Det var en manglende konvertering af danskernes forskudsopgørelser til pdf-formatet, som mandag bevirkede, at borgerne måtte kigge langt efter deres nye forskudsopgørelse på SKAT's Tastselv service.
- Problemet var helt banalt, at der ikke var sket konvertering af filerne fra afp- til pdf-formatet, siger Preben Bialas, direktør for IT-Service i Skat.
Pdf fylder mindre
Ifølge direktøren anvender SKAT normalt afp-formatet inde i systemet.
Men når filerne skal vises for kunderne ude i Skatte-mappen, så skal de først konverteres til pdf, fordi formatet fylder mindre end afp-formatet.
Det er it-giganten KMD som er systemleverandør til Skat, og her kæmpede man mandag med flere mulige løsninger på problemet med de genstridige forskudsopgørelser.
KMD skød forkert
I første omgang meldte KMD i mandags at problemer skyldtes en planlagt generel opdatering af Skats systemer.
Firmaet udførte også senere på dagen flere roll-backs, som skulle udelukke de forskellige fejlmuligheder.
Imidlertid viste det sig altså senere, at det var manglende konvertering til pdf-formatet, som var skyld i problemet.
Hos KMD fortæller direktør Jon Johnsen at konverteringen ikke var blevet udført, fordi en bestemt parameter i det program, som styrer formatkonverteringen, var sat forkert.
- Det var en menneskelig fejl. Det var ikke særlig heldigt, men det kan desværre ske, siger Jon Johnsen.
Ifølge direktøren prøver firmaet løbende at undersøge, hvordan man undgår fejl, så lignende fejl kan undgås fremover.
Problemet først synligt i drift
Når den manglende konvertering først blev opdaget efter at forskudsopgørelserne blev offentliggjort, skyldes det ifølge Preben Bialas, at begge typer filer umiddelbart kan vises i systemet, når man siddet og arbejder med det.
Derfor gav de manglende pdf-filer først problemer, da systemet kørte i fuld skala.
- Det virker jo, når man sidder og tester det af. Men det kan give problemer, når rigtig mange spørger efter filerne på en gang, fordi filerne er meget større i det ene format end i det andet, forklarer Preben Bialas.
Heldigvis var det en smal sag at løse problemet, da man først havde fundet årsagen til fejlen.
Alt virkede således fint igen, lige så snart man havde konverteret filerne ned til pdf-formatet, fortæller Preben Bialas.
