Hjælp - jeg kan ikke betale

Mange e-butikker er bange for at maile kunderne, da de tror, at mails generelt irriterer folk, men det passer ikke. Folk elsker at modtage mails, hvis de er relevante, og der er mange relevante muligheder.

En af dem, der virker rigtig godt for Spamfighter, er den mail, vi sender til folk, der ikke gennemførte en betaling. Mailen bliver sent, hvis folk vælger et af vores produkter, indtaster navn og adresse, men aldrig gennemfører selve betalingen, altså der hvor der skal indtastes kreditkortnummer m.m.

I betalingsprocessen kan der nemt gå noget galt. Folk kan taste forkert kreditkortnummer. De kan have problemer med at gennemskue, hvad CVC-koden er. Det kan være, at det betalingsmiddel, de foretrækker, ikke modtages af butikken. Telefonen kan ringe, eller de bliver afledt eller meget andet.

I Spamfighter fejler 23 procent af alle betalingsforsøg, og de fordeler sig således:

• 34 procent forsøgte at betale med et kort, vi ikke tager, eller de har tastet forkert.
• 16 procent har et kort, der er udløbet.
• 15 procent har et kort, der bliver afvist.
• 8 procent skriver forkert CVC-nummer.
• 6 procent har fejl i deres kort eller kortnummer.
• 5 procent har lavet underlige ting under transaktionen og har derfor ikke et unikt ordre-id.
• 4 procent er ramt af fejl i transaktionen.
• 3 procent har fejl i udløbsdato eller kontrolcifre.
• 3 procent har overskredet deres købsgrænse.
• 1 procent har et spærret kort.
• 1 procent skal kontakte deres kortselskab.

Fortsættes ...