- Det er klart for dårligt, at BG Bank ikke orienterer kunderne bedre, siger Kurt V. Pedersen, der er direktør i et rådgivende edb-firma.
Sidste onsdag skulle han bruge BG Banks netløsning til erhvervskunder, BG Officebanking, til at foretage en række betalinger. Systemet meldte konsekvent tilbage med fejlmeddelelsen "kommunikationsfejl", fortæller direktøren til Computerworld Online.
Herefter kontaktede han BG Banks tekniske afdeling, der indrømmede at problemet lå hos banken. Det skulle være løst torsdag morgen, lød beskeden til Kurt V. Pedersen, der imidlertid ikke kunne vente på, at banken fik systemet op at køre igen. I stedet benyttede han sit andet pengeinstitut, Unibank, til transaktionerne.
- Men det er håbløst som erhvervskunde ikke at vide hvilke betalinger, der er gået ind - hvordan skal vi så kunne holde øje med, om kunderne betaler deres regninger, spørger Kurt V. Pedersen.
Han har flere gange forgæves prøvet at kontakte BG Banks hotline. Når han endelig er kommet igennem, har meldingen konstant været, at "systemet er oppe at køre igen i morgen".
Baseret på onlineløsninger
BG Bank opfordrer ham til at benytte sin lokale bankfilial, der såvidt muligt søger at holde kunderne skadesløse i forhold til Officebanking-problemerne. Men det kan Kurt V. Pedersen ikke bruge til noget:
- Vi er en virksomhed, der er baseret på at løse mange opgaver online. Vi er ikke gearet til at skulle kontakte en bankfilial for at høre, om der er gået penge ind på kontoen, forklarer Kurt V. Pedersen.
- BG Bank burde skrive nogle mere uddybende fejlmeddelelser. "Kommunikationsfejl" fortæller ikke noget om, hvorvidt det er hos mig, telefonselskabet eller BG Bank, problemet ligger, siger Kurt V. Pedersen.
- Og hvis 12.000 bankkunder skal ringe til Hotline, er det klart at servicen bliver forringet, siger Kurt V. Pedersen, der nu vil overveje sit kundeforhold med BG Bank.
Kontakt filialerne
I BG Banks informationsafdeling er souschef Finn Serup Jensen ked af hele affæren. I dag onsdag er alle systemerne netop kommet op at køre igen, men der udstedes ingen garantier for driftssikkerheden.
- Vi har valgt at informere kunderne om problemerne via den tekniske hotline, og alle vores filialer blev orienteret om nedbruddet i mandags, fortæller Finn Serup Jensen.
- Når alting med sikkerhed er oppe at køre igen, vil vi evaluere hele vores beredskab. Det gælder også den måde, vi har informeret kunderne på, siger Finn Serup Jensen.
