Sådan får du en vinder-hjemmeside i hus

Ejendomsmæglerkæden Home har mere end fortjent sin titel som Webchamp, fordi selskabet udmærker sig i samtlige bedømmelses-kategorier.

Det mente dommerpanelet, da det i onsdags i Bella Center i København hyldede Hanne Brandt i spidsen for ejendomsmægler-virksomheden fra Åbyhøj, der slog bomstærke konkurrenter, som i flere år har satset benhårdt på nettet som salgskanal.

Og Homes indsats på nettet kan andre lære meget af, konkluderer to af dommerne, administrerende direktør Thomas Visby Snitker fra usability-selskabet Snitker & Co samt administrerende direktør i brugervenlighedsanalyse-firmaet Userneeds, Henrik Vincentz.

"Internettet har de seneste 10 år har udviklet sig fra en virtuel verden til en virkelig verden. Og i den virkelige verden vil kunderne have service frem for bare at lede forgæves på virksomhedernes websites. Det kan Home præstere," lyder det fra Henrik Vincentz.

Brugerne inddrages
Han peger på, at alle de nominerede i årets Webchamp-konkurrence har forstået at inddrage brugerne på hjemmesiden.

Men det er kun blandt vinder-hjemmesiderne, at virksomhederne virkelig kommer kunderne i møde på nettet. Det sker blandt andet hos Nykredit, der kommunikerer igennem webcam-chat og hos Telmore, som længe har haft en online support-chat.

"Chat er jo ret belejligt, når man alligevel er inde på hjemmesiden og sidder foran computeren," forklarer Thomas Visby Snitker.

De peger derfor begge på, at seriøse online-selskaber bør kunne møde og tage hånd om kunderne, når disse er faret vild på hjemmesiden - eller simpelthen gerne vil vide mere om produkterne.

"De moderne virksomheder på nettet skal lære at være til stede med det samme, hvis kunderne har brug for det. Virksomheden skal jo ikke se hjemmesiden som et dødt værktøj, men som endnu en aktiv salgs- og kommunika­tionskanal," fastslår Henrik Vincentz.

Kend dine kunder
De to dommere påpeger, at de fleste virksomheder i dag kommunikerer for bredt. Og det afspejler sig i designet på nettet.

"Ofte er en virksomhed jo kun kendt ét produkt- eller serviceområde blandt kunder og den almene dansker. Hvis selskabet ønsker at signalere de helt brede kompetencer, forvirrer det brugerne mere, end det gavner," siger Henrik Vincentz.

Han forklarer, at på mange net-steder kommer 90 procent af brugerne efter ét eller meget få specifikke produkter. Som konsekvens skal 90 procent af hjemmesiden afspejle den efterspørgsel.

"Når virksomheden reklamerer med alle sine produkter og kompetencer er det jo i høj grad...fortsættes

Se også: Fem gode råd til at blive næste års webchamp

Fortsættes ...