Butiks-giganter er klar til næste e-revolution

Selvom Danmarks købmand nr. 1 Herman Salling måske ikke direkte har sagt "Kunden har altid ret", var kunden altid i centrum. Hermed sagde han også på en meget enkelt og konkret måde, at man skal følge kunden. Det er altså ikke revolutionært at følge kunden men nok ikke så smart at undlade at gøre det.

Dansk landhandel online
Endelig ser det ud til at dansk detailhandels kæmper vågner efter at have døset i ehandelstimerne, for det mener jeg at man har. Det er en gl. nyhed at kunderne er på vej online. Nogle steder er kunderne rent online. Visse brancher med f.eks. rejsebranchen i front er ikke langt fra den komplette konvertering af købmandskabet fra offline til online, hvor splittet typisk lander omkring 80% online/20% offline. Her kan man måske tale om en revolution, men der går nok et årti eller mere for dansk detailhandel ender på hovedet med så store online-omsætninger - hvis det da nogensinde sker.

Rammer ehandelsmuren
Som ebizze og konsulent med speciale i optimering af ehandel har jeg undret mig over hvor i al verden de store kæder dog blev af, men også frygtet om de begår den klassiske fejl blot at sætte strøm til offline-butikken, når de engang vågnede. Ja, - de skal nok sælge lidt ovre i hjørnet ligesom underskoven af eshops sælger. I almindelighed taber dansk ehandel fart pga. at man netop sætter strøm til den velassorterede landhandel. Flere og flere rammer det jeg kalder
ehandelsmuren, bl.a. fordi man nok går online med en butik, men kundens onlineadfærd er en helt anden end offlineadfærden. Og så stopper festen.

Følg online-adfærden
NRGi's Wupti.com følges med spænding, ikke mindst efter et underskud på 44 mio. det første år. Gad vide hvad hver ny kunde har kostet? Jeg kunne forestille mig at visse varer kunne de have forææret væk gratis og så mindsket underskuddet. Så selvom man har en stor pengekasse, så er det ikke ensbetydende med succes.

Jeg er overbevist om, at de butikker der ikke kun følger kunden men også adfærden bliver vindere. Det kan meget vel være dem, der ikke døser i timerne. Dem er der nogle stykker af, men dem hører vi ikke så meget til. Når det sker - så har vi en revolution!