Fastnetkunder stiller TDC's Henrik Poulsen i dilemma

Henrik Poulsen præsenterede i dag sit første årsregnskab som topchef i TDC. Her kunne han meddele, at der var en tilbagegang i danske fastnetkunder på godt 11 procent. Tilbagegangen hos privatkunderne var 9,1 procent, mens erhvervskunderne gik 19,5 procent tilbage.

Noget af faldet blev forklaret med frasalg, men det ændrer ikke på, at der er en tendens til, at kunderne vender produktet ryggen.

Administrerende direktør og koncernchef Henrik Poulsen erkender, at det er en vanskelig situation, som TDC står i.

"Hvis du bliver for defensiv og udelukkende satser på at forhindre afgangen uden selv at stimulere det her teknologiskifte, så kan du risikere at ende i en situation, hvor dine PSTN-kunder (fastnetkunder, red.) ender med at skifte til en konkurrent, fordi du ikke selv har tilbud, der er gode nok til dem," siger Henrik Poulsen

Omvendt kan TDC heller ikke presse for hårdt på for at fremme alternativerne til fastnettelefonen, fordi det ender med en kannibalisering af egne produkter.

"Det er meget vigtigt, at vi samler de kunder, der forlader PSTN-produktet, op. Der skal vi være endnu skarpere i vores styring af, at de, der går over til ren mobiltelefoni eller ip-telefoni, gør det hos TDC," siger koncernchefen.

Fastnetkunder flygter på sigt
Henrik Poulsen understreger, at fastnet-telefoninen kun går én vej, og det er den forkerte set med TDC's briller.

"Vi arbejder i øjeblikket på at finde måder, hvorpå vi kan reducere afgangen. Vi vil ikke være i stand til at stoppe den, men vi har forskellige aktiviteter i støbeskeen for at reducere den," siger Henrik Poulsen.

TDC har i de senere år hævet prisen på fastnettelefoni, men Henrik Poulsen vil ikke konkludere, at det har været med til at sætte gang i flugten fra hjemmetelefonen.

"Det er svært at vurdere sammenhængen mellem afgangen og prisudviklingen. Nu vælger vi i første omgang at stoppe for yderligere prisstigninger, og så vi vurdere, om der er basis for at gøre produktet endnu mere attraktivt," siger Henrik Poulsen, som kalder fastnettelefonen for et "ganske fornuftigt produkt".

Fortsættes ...