Afbrændt netkort var årsag til Jaynet-problemerne

Et afbrændt linjekort på 10 gigabit var årsag til en problemfyldt torsdag for både Jaynet og firmaets kunder.

Annonce:
Annonce:
Det var et defekt linjekort på 10 gigabit i en router på core-netværket, som torsdag var skyld i omfattende problemer for Jaynets privatkunder og mellem 50 og 75 private og offentlige hostingkunder.

Det fortæller André Dommer, der er administrerende direktør hos Jaynet.

Problemet opstod først på eftermiddagen på den anden af firmaets seks core-routere, der i Glostrup distribuerer trafikken fra blandt andet trafik til og fra firmaets hostingcenter ud i verden via en række leverandører.

Men inden Jaynet fik lokaliseret problemet til dette, fejlsøgte teknikere på core-router nummer et, hvor symptomerne opstod, fordi den fejlramte router nummer to automatisk videredistribuerede trafikken til nummer et som en slags nødprocedure.

Fejlsøger forkert sted
"Vi kunne se, at kunder, der lå på nummer et, havde problemer. Så derfor fejlsøgte vores teknikere på den router, som gav problemet. Men det viste sig så i sidste ende at være et ti-gigabit linjekort på core-router nummer to, der var brændt ned," siger André Dommer.

Core-router nummer to ved selv, at der der noget galt og sendte trafikken via core-router nummer tre ud i verden. Samtidig sendte nummer et til nummer to, som jo havde en fejl og derfor bare sendte trafikken tilbage.

"Det betød, at kunder, der 'sad' på etteren, havde problemer. Men det var kun den trafik, som gik ud via TDC-transit," siger han.

Det skyldes, at core-router nummer to med det defekte kort har hovedpulsåre direkte til Albertslundcentralen, hvor Jaynet kobler op imod TDC's transit.

Kunder med trafik via andre af Jaynets opkoblinger videre ud i verden var derfor ikke berørt, fordi den defekte core-router nummer to videredistribuerede trafikken til naborouterne i core-netværket.

Ulogiske fejl tager tid at finde
"Vores bud er, at mellem 50 og 75 af vore kunder har haft fejl på omkring 30 procent af trafikken. Afhængigt af, hvilken type trafik der har været tale om," siger André Dommer.

Han understreger, at alle hostingskunders services har været fuldstændig upårvirket af fejlen. Med andre ord kørte alt perfekt. Der var bare ikke kontakt til omverdenen med trafik via TDC-forbindelsen.

"Alle virtuelle servere, firewalls og back-up har været uberørt," siger han.

Han fortæller, at det desværre kan tage tid at finde denne type af fejl, hvor logikken ikke er helt klar fra begyndelsen.

"Det er jo sommerferietid, men vi havde heldigvis en af vores seniorteknikere stand-by, som var så venlig at komme ind," siger André Dommer.

André Dommer fortæller, at det samtidig er svært at gardere sig mod fejl som den der indtraf hos Jaynet torsdag.

"Det er ikke sådan, at vi kan sige, at det ikke vil ske igen. Men nu er vi den erfaring rigere, og så er vi klar over, at vi har sat systemerne rigtigt op. Og det er jo heldigvis det vigtigste," siger han.

Til gengæld lover han at sende en hændelsesrapport ud til kunderne inden 24 timer efter at fejlen blev rettet.

Ramte også privatkunder
Den defekte core-router stod også for distributionen af DNS-service til privatkundernes forbindelser.

Derfor havde kunderne i princippet internetforbindelse, der var bare ingen DNS-service til at oversætte webadresserne til ip-adresser, forklarer direktøren. Så hvis kunderne ellers kunne huske eksempelvis Computerworlds ip-adresse i hovedet, ville siden faktisk komme frem i browseren.

"Hvis du har skrevet ip-nummeret direkte ind, så har du været flyvende," siger han.

Computerworld har tidligere på dagen beskrevet, at Jaynet ikke torsdag oplyste privatkunderne om udviklingen af fejlløsningen efter klokken 14, hvor sidste melding var, at firmaet stadig arbejde på en løsning.

Men privatkundernes problem med internet- og telefonforbindelser var overstået omkring klokken 20.00, da Jaynet fik flyttet DNS-servicen, fortæller direktøren.

Ifølge André Dommer var erhvervskundernes problemer løst klokken 23.10 torsdag aften, hvilket Jaynet også meldte ud på firmaets informationsside om driftsstatus til erhvervskunderne.


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...




IT-JOB

Se flere it-job hos

 
Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Daxiomatic ApS
Salg, udvikling, implementering og servicering af software til ERP

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
It-drift - billigt og effektivt

It-drift skal klares billigt og effektivt - og måske skal du endda spare på driften i år? Computerworld Events sætter fokus på it-driften og hvordan du balancere pris og kvalitet i en verden der forventer høj kvalitet til få penge. Læs mere

Wihlborgs Konferencecenter (Pfizers) - 2750 Ballerup



Få styr på kunde- og supportcentret

Effektiv support af interne eller eksterne kunder, bedre overblik over ressourceforbruget og værdifulde input til udviklingen af produktet eller ydelsen. Det er resultaterne fra et veldrevet kunde- eller supportcenter der anvender de rigtige værktøjer. Deltag i Computerworlds How To om kunde- og supportsystemer - og få eksempler og inspiration til hvordan du kan skabe en løsning. Læs mere

Wihlborgs Konferencecenter (Pfizers) - 2750 Ballerup



CIO Executive Update

CIO Executive Update er kombinationen af oplæg fra en international top-CIO og muligheden for at netværke med andre CIOs og it-direktører gennem flere round tables om aktuelle emner. Læs mere

Søhuset - 2970 Hørsholm







Computerworld
10 ting du skal gøre, når du har installeret Windows 10
Har du installeret Windows 10, så skal du i gang med et mindre opsætningsarbejde. Her er 10 ting, som du bør gøre lige efter, at du har installeret Windows 10.
CIO
Fremtidens app-model: Her er der penge at hente
ComputerViews: Under overfladen er app-butikkerne golde ørkener, der flyder med døde og ubrugelige apps i tusindvis. Til gengæld er der dukket et helt nyt app-marked op, som der er faktisk er penge i.
Comon
Test: Netflix, HBO Nordic, YouBio og ViaPlay - hvem vinder?
Vi har testet Netflix, HBO Nordic, YouBio og ViaPlay, men hvilken af de fire streamingtjenester er bedst? Få dommen her.
Channelworld
Udenlandske it-giganter nupper danske e-handels-kunder
Amazon og andre udenlandske mega-butikker har allerede godt fat i de danske online-kunder. Det lægger pres på de danske web-butikker.
White paper
Ny netværksarkitektur til BYOD
Mange og forskellige mobile enheder på netværket kræver en ny netværksarkitektur.