Log ind
Publiceret d. 19. februar 2013 kl. 07.00
ANNONCE:
Indholdsfortegnelse:
Danskerne: Her er den bedste mobilbank
Er du kunde? Her er Danmarks ringeste mobilselskab
Fiberbranchens produkt- og markedsføringsselskab, Waoo, løber med alle roserne i kundetilfredsundersøgelsen BrancheIndex Internet 2013.
I alle undersøgelsens punkter slår Waoo telebranchens helt tunge drenge, når det drejer sig om kundernes vurdering af virksomhedernes hastighed, stabilitet, loyalitet og vurdering af image.
"Undersøgelsen viser, at kunderne hos Waoo! vurderer selskabet til at have det bedste image [...] I bunden af listen finder man Telenor Bredbånd, som har overtaget sidstepladsen fra Telia," skriver Loyalty Group i en pressemeddelelse.
Ifølge konsulenthuset Loyalty Group, der står bag undersøgelsen, er tallene baseret på 2.800 respondenter.
På næste side kan du læse mere om metoden, der er brugt i undersøgelsen.
Her er kunderne tilfredse med bredbåndshastigheden
Målt på tilfredsheden med hastigheden på kundernes internetforbindelse stikker Waoo af fra konkurrenterne.
Hvorimod bundholdene i undersøgelsen er tre af telebranchens allerstørste, henholdsvis Telenor, TDC og Telia.
Spørgsmålet til respondenterne lød: Jeg er tilfreds med hastigheden på min internetforbindelse.
Tabellen er illustreret ud fra indeks 0-100, omregnet fra en 1-7 svarskala. Hvor 1 er meget uenig og 7 er meget enig)
Ifølge Loyalty Group scorer Waoo højt på grund af virksomhedens teknologi.
"Når det gælder hastighed, så har Waoo! en naturlig fordel i forhold til de fleste andre internetudbydere, da de leverer internet via fibernet," skriver Mikkel Korntved, der er seniorrådgiver for Loyalty Group.
Telebranchens loyalitet er i bund
Undersøgelsen viser ydermere, at kunderne har lav loyalitet overfor telebranchen.
Mikkel Korntved fremhæver, at det kræver god service, og at reel markedsføring er udslagsgivende, når det drejer sig om at score højt på kundeloyalitet.
"Det er lige så vigtigt at yde en god service, og at kunderne oplever, at deres internetudbyder holder, hvad de lover." skriver Mikkel Korntved.
Telebranchens 'op til' markedsføring fremhæves særligt som et parameter.
"De andre udbydere på markedet markedsfører sig med en "op til" hastighed. Når kunderne så ikke oplever en hastighed i nærheden af den reklamerede "op til" hastighed, så skabes der et negativt mismatch mellem kundernes forventninger og det internetudbyderne lover."
Fortsættes ...
|
