800 TDC-medarbejdere får ny arbejdsgiver

TDC indgår kæmpe outsourcing-kontrakt, så 800 ansatte hos teleselskabet skal have ny arbejdsgiver.

800 ansatte hos Danmarks største teleselskab skal have ny arbejdsgiver til efteråret. 

Det oplyser TDC.

Det er 800 medarbejdere i TDC's kundesupport, der nu i stedet skal arbejde for den internationale serviceudbyder
Sitel og derfra levere blandt andet kundesupport for TDC. 

Konkret drejer det sig om medarbejdere, der "yder praktisk hjælp til kunderne med f.eks. opsætning, fejlretning og spørgsmål om regninger."

I 2013-regnskabet var der 6.893 ansatte hos TDC, så det bliver dermed mere end hver niende medarbejder, der nu skal have ny arbejdsgiver.

Skal måske bo i England
Ifølge TDC medfører aftalen med Sitel ikke afskedigelser.

Derimod betyder den, at 800 medarbejdere i København, Aarhus og Sønderborg den 6. oktober overflyttes til at være ansat i Sitel.

"Alle medarbejdere fortsætter umiddelbart på uændrede løn- og ansættelsesvilkår, ligesom de indtil videre vil skulle arbejde i de samme lokaler i TDC Group," lyder det desuden. 

Samtidig fremgår det dog i meddelelsen fra TDC, at:

"Sitel vil gradvist og i forbindelse med fratrædelser flytte job fra København og Aarhus til hhv. Sønderborg og fra foråret 2015 også til London. Flytning af job til Sønderborg og London ventes gennemført med udgangen af 2015."

"Sitel venter, at der ved udgangen af 2015 vil være ca. 150 TDC-supportere i afdelingen i London. Sitels afdeling i London varetager allerede i dag support for andre danske firmaer, og medarbejderne er typisk danskere bosiddende i England."

TDC kalder Sitel-aftalen den hidtil det mest omfattende outsourcing i koncernen.

Hvem er Sitel?
Sitel, der har hovedkontor i Nashville, USA, driver i dag, ifølge Wikipedia, over 130 call centre i 26 lande.

Selskabet har 59.000 ansatte - og får nu altså yderligere 800 medarbejdere fra TDC.

Sitel har europæisk hovedkontor i London, hvorfra selskabet står for support for flere virksomheder på det nordiske marked.

"Vores fornemste opgave er at levere en service og support af høj kvalitet, der er med til at fastholde og øge kundebasen for vores kunder. Det er også vores opgave for TDC Group," udtaler Steffen Bagge, direktør for Sitel i Danmark.

Sitel oprettede en dansk afdeling i 2002, og der er nu cirka 100 ansatte i afdelingen i København.

Vil have bedre kundeservice
"Aftalen med Sitel er led i en større oprustning, som over de kommende år skal føre til markant bedre kundeservice i TDC Group," skriver TDC om aftalen.

Selskabet tilføjer samtidig, at de cirka 1.850 ansatte i TDC-koncernens egen kundeservicefunktion vil gennemgå et uddannelses- og opkvalificeringsprogram, som sammen med flere digitale selvbetjeningsmuligheder "skal bidrage til at skabe Danmarks bedste kundeoplevelse."

Koncerndirektør i TDC Group Jens Aaløse udtaler:

"Jeg er meget tilfreds med, at vi har fået en aftale med Sitel om at varetage vores support. Det sikrer en fremragende supportfunktion, og samtidig frigiver det ressourcer, som gør det muligt for os over tid at levere væsentligt bedre kundeservice."

TDC har i de senere år arbejdet hårdt på at effektivisere virksomheden - i den forbindelse er outsourcing et meget væsentligt værktøj.

I 2013 indgik TDC blandt andet en kæmpekontrakt med kinesiske Huawei, der nu leverer udstyr til og drift af TDC's mobilnetværk.

Computerworld har tidligere interviewet topchef Carsten Dilling om effektiviseringsøvelserne- læs det interview her.



Læs også:

TDC's Carsten Dilling: Derfor er vi gode til at effektivisere

Lønkonflikt slut hos TDC: Men nu venter det store opgør

TDC's masterplan: Derfor er medarbejderne i farezonen



Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Netcompany IT And Business Consulting A/S
Udvikling og salg af forretningssoftware, salg af hosting og konsulentydelser.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Datacenter og hosting: Sådan får du mere ud af dine data

Bliv opdateret på alle de nye teknologier og tendenser inden for datacenter-løsninger og hosting af markedets stærkeste leverandører. Du får også gode råd om, hvordan du kan sikre en fleksibel skalering i datacentret og potentielt opnå effektiviseringer og besparelser.

13. december 2016 | Læs mere


Kom godt i gang med EU-persondataforordningen

EU's persondataforordning træder i kraft 14. april 2018. Med trusler om høje bøder vil EU tvinge langt de fleste virksomheder til at få styr på deres håndtering og sikring af persondata. Så det er på høje tid at komme i gang ? kom og hør om kravene og se løsninger, der letter arbejdet frem mod at blive compliant.

15. december 2016 | Læs mere


Datacenter og hosting: Sådan får du mere ud af dine data

Bliv opdateret på alle de nye teknologier og tendenser inden for datacenter-løsninger og hosting af markedets stærkeste leverandører. Du får også gode råd om, hvordan du kan sikre en fleksibel skalering i datacentret og potentielt opnå effektiviseringer og besparelser.

19. januar 2017 | Læs mere






Computerworld
Jens Højgaard skrev negativ anmeldelse på Trustpilot - nu er han blevet sagsøgt for 11.419 kroner
En negativ anmeldelse på Trustpilot om et inkassofirma har indtil videre kostet den selvstændige hvidevare-reparatør Jens Høgni Højgaard flere tusinde kroner og en tur i retten. Forklaringen er, at inkassofirmaet har forbudt kunder at udtale sig negativt i offentlighed om selskabet.
CIO
Lille it-virksomhed med 18 ansatte: "Sådan vinder vi de offentlige udbudsopgaver"
Hvis man er lille og vågen, kan man sagtens hugge de udbudsopgaver, der tidligere gik til de store firmaer. På et enkelt år er der næsten sket en fordobling i antallet af virksomheder under 20 personer, som vinder udbudsopgaver. Her kan du møde en af dem.
Comon
Så nemt installerer du en "ren" Windows 10 uden crapware
De fleste nye computere kommer med præ-installerede programmer, der kan gøre din computer langsom. Læs her, hvordan du let installerer Windows 10 uden crapware.
Channelworld
Overblik: Det ved vi efter første retsmøde i den store Atea-bestikkelsessag
Den første sag om bestikkelse af offentlige ansatte kører i disse dage, hvor offentlige ansatte anklages for at have modtaget bestikkelse fra it-giganten Atea.
White paper
Invester i nye it-systemer og øg din konkurrencefordel
Sådan øger du antallet af kunder uden at øge bemandingen, få mindre stress i hverdagen og et langt bedre forhold til kunderne end tidligere.