Johannes Brøns kan som de fleste drenge på 15 år godt lide at spiller computerspil, og han spiller gerne via spiluniverset Steam.
Under en af de utallige runder med Counters Strike-spillet er han heldig og dygtig.
Efter at have gjort det godt får han tildelt en kniv i spillet til en værdi af mange tusinde kroner.
"Den kan faktisk ikke noget, men den ser fed ud, og så er den meget værdifuld," fortæller Johannes Brøns til Computerworld.
I det øjeblik er han jublende glad, men den handling kommer han senere til at fortryde bitterligt.
Det værdifulde våben medfører nemlig, at hans spilkonto bliver hacket, han mister kniven, mister adgang til alle de spil, han tidligere har købt, og til de resultater han har opnået i de forskellige spil, som han spiller på Steam.
Hvordan kom du i besiddelse af våbnet?
"Det er helt tilfældigt, hvem der får våben. Det var således rent held, da et af de mest sjældne våben pludselig dukkede op i mit spil, hvor jeg kan samle det op, men præcis hvorfor man får en ting som denne, ved jeg ikke."
Jeg lukker computeren. Det var mega-ulækkert
På Steam er der en auktionsside, hvor effekter fra spillene kan handles mellem de forskellige gamerne.
Her satte Johannes sin kniv til salg for 6.000 kroner, og i løbet af ganske kort tid finder han en køber - tror han.
"En fyr ville gerne snakke med mig om kniven, og jeg gik derfor ind på en Team Speak-server for at tage en snak med ham. Det er en chat-løsning, der minder om Skype, hvor man kan snakke sammen," fortæller han, og fortsætter:
"Mens vi sidder og snakker, bliver min Steam-konto åbnet og lukket tre gange hurtigt efter hinanden. Jeg slukker for computeren med det samme, fordi det virker mega-ulækkert."
Da Johannes Brøns igen åbner sin computer, er hans konto på vej ud af hans kontrol.
"Først kan jeg se, at jeg har mistet min kniv og en række andre og ret værdifulde ting. Samlet var der for 9.000 kroner. Det er meget frustrerende."
Men det bliver værre endnu.
Pludselig er Johannes Brøns nemlig helt udelukket fra sin egen Steam-konto.
Han mister sin identitet som spiller, hvilket er slemt, fordi man mister status, netværk og får sværere ved at opnå de samme gevinster som nybegynder.
"Jeg er lukket helt ude, og det er ikke særlig rart. For det første er der en masse informationer om mig og min person på Steam, og samtidig mister jeg adgang til alle de spil, som jeg tidligere har købt."
Det handler om adgangen til mange spil, eksempelvis GTA, der er indkøbt for flere tusinde kroner.
Har du oplyst dine login-informationer til vedkommende i forbindelse med jeres samtale?
"Nej, slet ikke. Det værste er næsten, at han spiller på min profil. Han løber rundt og skyde folk via min profil, han skriver til mine venner. Han er en slags levende virus."
Hvordan tror du, at han har fået adgang til din konto?
"Jeg aner det ikke. Men jeg har hørt om flere, der har oplevet præcis det samme."
Har du kontaktet Steam?
"Ja. Både da jeg opdagede, at kniven var væk og senere, da jeg blev udelukket fra min konto."
Hvad har de svaret?
"Ikke rigtig noget. Der er en ret dårlig service. Det tager fra fire til 10 dage, før de svarer. Men jeg håber rigtig meget, at jeg får min konto og min kniv igen," lyder det fra Johannes Brøns.
Og det er svært at komme i kontakt med Steam.
Lukket som en østers
Vi har naturligvis forsøgt at få et svar på, hvordan Johannes Brøns' konto kan blive hacket, og hvad der kan gøres ved det.
Men vi har foreløbig ikke modtaget et svar på vores mail.
Det ser dog ud til, at Johannes Brøns ikke er den første med dette problem.
På Steams danske FAQ er der fem punkter, hvor det tredje handler om, hvad man skal gøre, hvis kontoen bliver stjålet.
Ligeledes giver en søgning på Steams forum-sektion på "stolen item" et søgeresultat på 112 opslag.
Det nyeste opslag er dateret den 31. august, og her kan man læse:
"Jeg har sendt et spørgsmål til Steam Support den 18. august og, de har stadig ikke svaret. Hvad skal jeg gøre? Hjælp mig venligst."
Har du oplevet noget lignende eller har du ligefrem en løsning på kontakten til Steam, så del endelig din viden i debatten.
Læs også:
Hackerangreb på spilplatformen Steam
Dansk spil-firma havnet i international shit-storm over 'slave-Tetris'
Popcorn Time-grundlægger: Vi blev tilbudt millioner for at sprede malware til brugerne
