YouSee-nedbrud: Hvor meget skal du have i kompensation?

YouSee har lovet, at de mere end en million husstande, der nytårsaften mistede tv-signalet som følge af nedbrud, vil få en 'underholdningsoplevelse.' Men er det nu også en rimelig kompensation for et nedbrud af dette omfang?

Det har væltet ind med klager fra danskere, der er blevet ramt af det gigantiske tv-nedbrud hos YouSee nytårsaften, som Yousee selv kalder for 'et meget alvorligt nedbrud.'

Et par timer før dronning Margrethes nytårstale røg YouSees tv-signal pludselig, og tv-skærmene i mere end en million husstande var dernæst i sort resten af aftenen og natten.

Siden har YouSee været påfaldende tavs med årsagen til det store nedbrud.

Det kan du læse mere om her: YouSees kæmpe-nedbrud nytårsaften: Situationen kan være alvorlig

I en udsendt beklagelse skrev YouSee-topchef Jaap Postma til selskabets kunder, at YouSee straks efter fejlrettelsen vil gå i gang med at 'lave en underholdningsoplevelse' til kunder som 'plaster på såret.'

YouSee har siden ikke ønsket at uddybe hvad præcist denne 'underholdningsoplevelse' vil bestå af, men skriver på selskabets Facebook-side, at der vil blive tale om en oplevelse, som 'alle vores tv-kunder vil kunne gøre brug af.'

På Facebook-siden mener en kunde dog også, at det mest er YouSees teknikere, der bør have kompensation for deres indsats efter nedbruddet.

Hvad er en passende kompensation?
Der er dog samtidig kunder, der forlanger økonomisk kompensation for nedbruddet.

Deles den pris, som en kunde betaler for YouSee-pakken per måned ud på antal timer, som nedbruddet har varet, vil denne økonomiske kompensation ganske vist være relativ lille.

Med i regnskabet skal vi dog hertil lægge det image-tab, som er fulgt i kølvandet på nedbruddet for YouSee, hvor mange tusinder kunder har haft en dårlig oplevelse med selskabet.

Fraregnet det rent økonomiske har der floreret en ide om, at YouSee vil kompensere med eksempelvis nogle rabatkoder til Blockbuster eller gratis film på anden vis.

Andre har peget på, at de vil have en gratis koncert et sted som kompensation for nedbruddet.

TDC tilbød på lignende vis kunderne fem gratis film via YouSee Cinema, da selskabet for et års tid siden skiftede navn til YouSee.

Hvad mener du vil være en passende kompensation for nedbruddet? Penge, film, musik? Eller gratis tv-pakke i en periode? Hvad er rimeligt? Og hvor meget skal der til for at rette op på YouSees ikke ubetydelige image-tab?

Giv dit besyv med i debatfeltet herunder.

Læs også:

YouSees kæmpe-nedbrud nytårsaften: Situationen kan være alvorlig

Facebook koger over af vrede danskere efter stribevis af Yousee-nedbrud - hvornår får vi svar?

Yousee ramt af domino-effekt fra nytårsaften: Nu er der nye fejl på tv i hele Danmark

Kampen om fremtidens tv-kunder spidser til med Stofa-ejers køb af Boxer: Her er fremtiden for Stofa og Yousee



Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Konica Minolta Business Solutions Denmark A/S
Salg af kopimaskiner, digitale produktionssystemer og it-services.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
It-sikkerhed 2017: De nye trusler - og dit næste modtræk

Vi tager pulsen på den aktuelle it-sikkerhedssituation ved at gå i dybden med de nyeste trusler og give til inspiration til dine nødvendige modtræk. Der er masser at skulle forholde sig til som it-ansvarlig. Men har du forstået de reelle trusler, og prioriterer du sikkerhedsindsatsen på den mest hensigtsmæssige måde?

24. januar 2017 | Læs mere


It-sikkerhed 2017: De nye trusler - og dit næste modtræk

Vi tager pulsen på den aktuelle it-sikkerhedssituation ved at gå i dybden med de nyeste trusler og give til inspiration til dine nødvendige modtræk. Der er masser at skulle forholde sig til som it-ansvarlig. Men har du forstået de reelle trusler, og prioriterer du sikkerhedsindsatsen på den mest hensigtsmæssige måde?

26. januar 2017 | Læs mere


Customer Relationship Management (CRM)

CRM er stort set blevet en standard i danske virksomheder. Der stilles stigende krav til sikkerheden når værdifulde informationer om virksomhedens væsentligste aktiv - kunderne - skal sikres, deles og gemmes, og netop sikkerheden i den web-baserede løsning kan virke uoverskuelig. Hør mere om hvordan bringer du dig i front med CRM, og hvordan får du størst muligt afkast af din CRM-investering.

31. januar 2017 | Læs mere






Computerworld
Advarer om phishing-angreb: Pas på hvis du modtager denne PDF
En phishing-mail med en vedhæftet PDF er i øjeblikket på spil. Phishing-angrebet forsøger at narre modtagerne til at udlevere login-oplysninger.
CIO
2017 bliver et år, som man kommer til at skrive om i historiebøgerne: Nu kommer skiftet fra digitalisering til digital økonomi
Klumme: "I Danmark vil vi nu se et fokusskifte i ledelsesdiskussionen - ikke til digitalisering eller teknologibegejstring og -skepsis men til håndtering af en datadrevet virkelighed. For chefen gælder det nu: Op på ølkassen eller ud ad vagten.
Comon
Undgå passwordet: Smart tilbehør til at låse og åbne din computer med Windows Hello
Windows Hello kan mere end blot låse din computer op med dit ansigt. Der findes en lang række muligheder af tilbehør, som kan være med til at sikre din computer mod indtrængere. Se fem af dem her.
Channelworld
Ny EG-direktør har en plan: Sådan skal EG vokse sig større og endnu mere profitabel
Interview: Mikkel Bardram er ny administrerende direktør i EG. Selvom EG nu har 2.000 ansatte og en omsætning på 1,8 milliarder kroner, er der potentiale for endnu mere, mener den nye direktør.
White paper
Case: Uafhængig rådgivning bragte uventet navn på banen for Icopal
Icopal lyttede til uafhængig rådgivning fra Kompetera, og det bragte et uventet navn inden for storage på banen, da man skulle udskifte det gamle storagesystem.