Outsourcing-kunder vil have gennemsigtighed

Outsourcing er den tekniske betegnelse for, at man ophører med selv at "producere" for i stedet at lade en anden virksomhed levere den pågældende ydelse eller det pågældende produkt.

Der er en stigende tendens til at forbrugerne (køberne) ikke alene køber et produkt ud fra hvordan slutresultatet ser ud; men også blander sig i, hvordan det er frembragt.

Den gennemsigtighed vi vænner og til at kræve har den pris, at producentens fleksibilitet reduceres. I IT-sammenhæng betyder det, at vi som kunder ikke længere er tilfredse med om SLA'er overholdes; men vi kræver konstant dokumentation på hvordan leverandøren vil leve op til kravene i fremtiden, og i mange sammenhænge ser vi også at kunderne føler sig berettigede til at medbestemme om det bagvedliggende produktionsapparat skal være rødt eller blåt eller grønt.

Virksomhederne skal være meget opmærksomme på ikke at skyde sig selv i foden. Der er stor forskel på den forretningsmæssige risiko, der er i outsourcing af desk-top management, i outsourcing af specialudviklet funktionalitet og i outsourcing af projekter.

Og man skal være meget bevidste om hvilken type af kontrakt, der indgås. Mange virksomheder vælger en fast pris over kontraktforløbet med det formål at få en umiddelbar høj besparelse. Men man skal være opmærksom på, at dette i høj grad eliminerer retten til benchmarking. Det andet alternativ er en kontraktform, hvor prisen hele tiden kan benchmarkes. Den starter ofte på et højere prisniveau.

Når man ser de mange kombinationsmuligheder, der er i ovenstående, og så kombinerer det med et stigende krav om gennemsigtighed og medbestemmelse, så har vi platformen for en fremtidig katastrofe ..... for kunden.