ITIL® 4 Foundation
- Her starter din ITIL® 4-uddannelse
På dette grundkursus får du en grundig indføring i ITIL med særlig vægt på struktur, grundlæggende koncepter og terminologi.
ITIL hjælper organisationer og personer til at optimere værdien af IT- og digitale services. ITIL giver tydelige retningslinjer til serviceleverandører, der ønsker at understøtte sine kunder og brugeres digitale behov.
ITIL er både et fælles sprog for IT-professionelle – og et internationalt anerkendt rammeværk for at levere gode digitalt understøttede services. ITIL er samtidig en omfattende og veldokumenteret praktisk guide med beskrivelser af stort set alle typer af opgaver, som en serviceleverandør står overfor.
Kurset kan afsluttes med en ITIL® 4 Foundation certificering.
Det får du ud af kurset
- Få grundlæggende ITIL® 4-viden til IT-servicehåndtering
- Forstå moderne teknologiers integration med ITIL® 4
- Forbedre dit arbejde og din IT-organisations ydeevne
- Opnå ITIL® 4 Foundation certificering
Pris ex. moms.
kr. 7.495,-
Varighed
2 dage
Kursusdatoer
| Status | Dato | Sted |
|---|---|---|
| Ledige pladser | 22-10-2026 | Ballerup |
| Ledige pladser | 15-12-2026 | Ballerup |
Det får du ud af kurset
- Få grundlæggende ITIL® 4-viden til IT-servicehåndtering
- Forstå moderne teknologiers integration med ITIL® 4
- Forbedre dit arbejde og din IT-organisations ydeevne
- Opnå ITIL® 4 Foundation certificering
Kursusdatoer
| Status | Dato | Sted |
|---|---|---|
| Ledige pladser | 22-10-2026 | Ballerup |
| Ledige pladser | 15-12-2026 | Ballerup |
Pris ex. moms.
kr. 7.495,-
Varighed
2 dage
Målgruppe
- It-professionelle
- It-ledere
- Procesejere og -managere
- Projektledere
- Enterprise arkitekter
- Service- og kundeansvarlige
- Service management konsulenter
- Alle, der er involveret i it-organisationens serviceprocesser
Forudsætninger
Der er ingen formelle adgangskrav til kurset, men det er en god idé at have en generel forståelse for hverdagen i en IT-organisation. Derudover har tidligere deltagere erfaring for markant bedre eksamensresultater, hvis man bruger tid på forberedelse inden kurset, koncentrerer sig fuldt ud under kurset samt at man afsætter tid til hjemmearbejde mellem kursusdagene.
Kursusmål
Kursets formål er at introducere deltagerne til styringen af moderne IT-understøttede services, at give en grundlæggende forståelse for ITIL® 4’s begreber og koncepter, og at anskueliggøre, hvordan man med ITIL® 4 kan forbedre både sit eget og sin IT-organisations arbejde.
Kursusindhold
Program
ITIL 4 koncepter og principper
- Service management nøglekoncepter
- Hvordan man som organisation skaber værdi ved at styre resultater, omkostninger og risici
- Betydningen af servicerelationer
- ITIL nøglekoncepter
- De fire dimensioner i ITSM
- SVS – Service value system
- Service value chain
- Guiding principles – filosofi og anvendelse
Practices (videreudvikling af processer)
- Introduktion til ITIL praksisser
- Definition af nøgletermer i 7 ITIL praksisser
- Formål med 15 af de 34 ITIL praksisser
- Yderligere detaljer vedrørende:
- Service desk
- Incident management
- Problem management
- Service level management
- Service request management
- Change enablement
- Continual Improvement
Form
Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Kursusmaterialer og undervisning er på dansk, mens ITIL®-begreber, nøgleord og eksamen er på engelsk.
Kurset er intensivt, og deltagerne bør afsætte tid til hjemmearbejde under kurset.
Eksamen
Det er en multiple-choice opgave med 40 spørgsmål. Varighed 75 minutter og beståelseskriteriet er mindst 26 rigtige svar.
Ved beståelse opnår du ITIL® 4 Foundation Certificate.
Eksamen er online og web-overvåget, og foregår på et selvvalgt tidspunkt efter dine kursusdage. Du hører mere om eksamen på kurset.
Akkreditering
Peopleteam er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.
Kursusdatoer
| Status | Dato | Tid | Sted | |
|---|---|---|---|---|
| Ledige pladser | 22-10-2026 | 09.00 - 17:00 | Ballerup | |
| Ledige pladser | 15-12-2026 | 09.00 - 17:00 | Ballerup | |
| Tilmeld kursus | ||||
Har du spørgsmål?
Kontakt os gerne på telefon 77 300 123, så hjælper vi dig gerne videre.
Vi sidder klar ved telefonen alle hverdage fra 08-16.
Du er også velkommen til at kontakte os på kurser@cw.dk.
Relaterede kurser
Se flere i Personlig udvikling Projektledelse kurser | Se alle kurser