ITIL® 4 Foundation

Der er ingen formelle adgangskrav til kurset, men det er en god idé at have en generel forståelse for hverdagen i en IT-organisation. Derudover har tidligere deltagere erfaring for markant bedre eksamensresultater, hvis man bruger tid på forberedelse inden kurset, koncentrerer sig fuldt ud under kurset samt at man afsætter tid til hjemmearbejde mellem kursusdagene.

På dette grundkursus får du en grundig indføring i ITIL med særlig vægt på struktur, grundlæggende koncepter og terminologi. ITIL hjælper organisationer og personer til at optimere værdien af IT- og digitale services. ITIL giver tydelige retningslinjer til serviceleverandører, der ønsker at understøtte sine kunder og brugeres digitale behov. ITIL er både et fælles sprog for IT-professionelle – og et internationalt anerkendt rammeværk for at levere gode digitalt understøttede services. ITIL er samtidig en omfattende og veldokumenteret praktisk guide med beskrivelser af stort set alle typer af opgaver, som en serviceleverandør står overfor.

Program

ITIL 4 koncepter og principper

• Service management nøglekoncepter
• Hvordan man som organisation skaber værdi ved at styre resultater, omkostninger og risici
• Betydningen af servicerelationer
• ITIL nøglekoncepter
• De fire dimensioner i ITSM
• SVS – Service value system
• Service value chain
• Guiding principles – filosofi og anvendelse

Practices (videreudvikling af  processer)

• Introduktion til ITIL praksisser
• Definition af nøgletermer i 7 ITIL praksisser
• Formål med 15 af de 34 ITIL praksisser
• Yderligere detaljer vedrørende:
  • Service desk
  • Incident management
  • Problem management
  • Service level management
  • Service request management
  • Change enablement
  • Continual Improvement

Sprog

Kurset afholdes på dansk. Deltagere får adgang til både danske og engelske kursusmaterialer. Eksamen er på engelsk.

Kursusmateriale

Vi bruger e-materiale, der er udviklet til formålet – og opnår derved en række fordele:

• Materiale, der kan anvendes på PC, tablet og mobiltelefon – også offline
• Godt for miljøet, da der ikke skal printes 100-vis af sider, der kun har en kort “gemmeværdi”

Du får ydermere adgang til Peopleteams særlige forberedelsesmateriale samt hundredevis af online prøveeksamensspørgsmål til eksamenstræning.

Da vi bruger e-materialer, skal du selv medbringe din egen PC til både kursus og eksamen.

Derudover får du adgang til en online udgave af den officielle ITIL® bog. Du får adgang til denne, når du modtager en velkomstmail.

Eksamen
Åbne kurser afsluttes med den officielle ITIL 4® Foundation eksamen. Eksamen er på engelsk og varer 75 minutter. Den består af 40 simple multiple choice spørgsmål, og er uden hjælpemidler. For at bestå eksamen skal du have 65% rigtige svar (26 korrekte ud af 40 spørgsmål). Ved beståelse modtager du et certifikat.

Eksamen er online og web-overvåget, og foregår på et selvvalgt tidspunkt efter dine kursusdage. Du hører mere om eksamen på kurset.

Akkreditering
Peopleteam er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.