Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 7. juni 2002.
Novo Nordisk IT har startet et utraditionelt samarbejde med sine leverandører, der reducerer leveringstiden på servere fra en måned til to dage.
Irritation over lange leveringstider og administrative besværligheder fik Novo Nordisk IT til at udtænke en plan. En plan, der havde som mål at skaffe bestilte servere til huse på fem dage i stedet for en måned.
Projekt NT-SHOT (NT - Server Hardware On Time) blev til i et samarbejde med forhandleren Topnordic og Compaq og tog mindre end en måned at få på plads. Resultatet er ifølge de involverede særdeles tilfredsstillende.
I 2000 - det vil sige før NT-SHOT - blev der leveret 100 servere til Novo Nordisk IT med en gennemsnitlig leveringstid på en måned. Året efter i 2001 blev der leveret 200 Compaq-servere. De nåede frem, blev klargjort og skruet ind i et rack klar til installation af software på mindre end to dage i gennemsnit.
- Det er svært at måle på, men en del af min filosofi bag konceptet er, at den hurtige leveringstid gerne skulle være med til at øge Novo Nordisk IT's konkurrenceevne, siger Ulrik Norup, der indtil for en uge siden var System Engineer hos Novo Nordisk IT. I dag er han driftschef hos l'Oreal.
Udover øget konkurrenceevne giver projekt NT-SHOT også forskellige besparelser. For det første sparer Novo Nordisk IT penge, når den køber mange forholdsvis ens standardiserede produkter. For det andet sparer virksomheden penge, fordi udgifterne til uddannelse falder, når teknikerne ikke skal i gang med at teste nye produkter hver tredje måned på grund af en ny cpu eller en anden fornyelse. Endelig bliver fejlsøgning og reparationer enklere og dermed mindre omkostningskrævende, når serverne er så standardiserede, som tilfældet er her.
Minutiøst beskrevet
Ulrik Norup har hen ad vejen nøje dokumenteret processen. Han har beskrevet samarbejdet og i detaljer nedskrevet alle aftaler undervejs:
- Hvis nu samarbejdet af en eller anden grund går i stykker, kan min efterfølger gå til en anden leverandør med dokumentationen og spørge, om vedkommende er interesseret i et samarbejde på disse betingelser.
Det, der fik Ulrik Norup til at tage tænkehatten på for godt halvandet år siden, var, at Novo Nordisk IT's oprindelige leverandør Cinet i 1998 blev opkøbt af norske Ark, der netop selv var blevet overtaget af Cinets hollandske ejer Getronics. Derefter blev Getronics nordiske forretning købt af Merkantildata, som senere blev til Eterra.
- Hver gang der sker opkøb og sammenlægninger er der en periode med ustabilitet, administrative ændringer og lancering af nye kontaktpersoner. Det cirkus mistede jeg efterhånden lysten til at deltage i, og det fik mig til at overveje en ny måde at handle hardware på, forklarer Ulrik Norup.
IdÈen blev forelagt ledelsen, der omgående sagde ja til at køre videre med projektet. Kort fortalt drejer projekt NT-SHOT sig om et lager hos Novo Nordisk IT, hvor der ligger to forskellige servere med forholdsvis ens konfigurationer og derudover controllere og diske. Lageret fyldes op en gang om ugen af forhandleren Topnordic og Compaq i fællesskab.
Hver måned holder de tre parter statusmøde, hvor eventuelle problemer tages i opløbet, og producenten Compaq kan eksempelvis varsle nye modeller, hvor der måske skal tages stilling til eventuelle ændringer af standardkonfigurationerne.
- Vi binder kunden lidt tættere til os med den her aftale. Samtidig er konceptet lidt anderledes end de fleste andre kontrakter, hvor kunden i al væsentlighed koncentrerer sig om, hvad produkterne koster, siger Kim Schouw, salgsdirektør hos Topnordic og en af deltagerne på de månedlige statusmøder.
Tre Topnordic-konsulenter, samarbejder med tre ansatte hos Novo Nordisk IT om kvalitetskontrol, administration og klargøring af serverne efter Novos Nordisk IT's egen GISP-standard og den internationale ISO 9001-standard.
Billedtekst: - Jeg er ikke i tvivl om, at projektet giver Novo Nordisk IT besparelser, der er til at få øje på, fortæller Ulrik Norup, der startede projektet. Ulrik Norup er her flankeret af Compaqs salgschef Carsten Kjær (th.) og salgsdirektør hos Topnordic Kim Schouw (tv.).