Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 6. juni 2003.
Xerox leverer gratis avancerede styrings- og overvågningsværktøjer med printere, men brugerne anvender dem kun i ringe grad.
Styr på print
Intelligente printløsninger til for eksempel styring og overvågning af printinstallationer anvendes ikke i det omfang de burde.
Det mener produktchef for kontorløsninger hos Xerox, Klaus Gjelstrup.
Xerox har en hel stribe af værktøjer, der kan gøre livet lettere for både brugere, it-afdelingen og de ansvarlige for udskrivnings-omkostninger i virksomhederne.
Værktøjerne spænder fra løsninger til den enkelte bruger til total styring og overvågning af hele en virksomheds installation af printere - også printere, der ikke er leveret af Xerox.
Værktøjerne er gratis og følger med printerne, så kravet til brugerne er blot, at de skal tage værktøjerne i anvendelse, og det er her, det halter.
Totalt overblik
De centrale systemer er CentreWareWeb, der er beregnet på administratoren af en printerinstallation og CentreWareWeb Console, der giver superbrugere overblik over printer-infrastrukturen.
- CentreWareWeb er leverandøruafhængigt. Systemet kigger på alle maskiner, der kan svare med en SMTP-adresse. Det er især godt for virksomheder med afdelinger forskellige steder, fordi det giver virksomheden et samlet overblik over printerinstallationen, forklarer Ole Søndergaard, supportspecialist hos Xerox.
Systemet, der er Windows-baseret, kan overvåge de enkelte maskiner og sørger desuden for rapportering om maskinerne og kan anvendes til installation af drivere og firmware.
Foruden de centrale systemer har Xerox udviklet en række enkeltværktøjer, der hver for sig kan løse forskellige styrings- og overvågningsfunktioner.
Alle Xerox' printere har indbygget CentreWare IS. Det er en web-server, som via en almindelig webside gør det muligt at gå ind og foretage ændringer på printeren, præcis ligesom brugeren kan gøre det på printerens betjeningspanel. Samtidig vises printerens status på websiden.
Printing Scout er et værktøj, der via talebobler til den enkelte bruger giver hjælp til selvhjælp, hvis der for eksempel er tale om papirstop eller mangel på toner i printeren.
Aktiv Driver går direkte ind og laver indstilling af printeren. Værktøjet giver en samlet oversigt over, hvilken papirstørrelse, der ligger i de enkelte papirskuffer og opdateres, hvis der foretages ændringer i papirstørrelse.
Vagthund for forbrug
Job Accounting er et system, der overvåger forbruget på printeren både med hensyn til antallet af udskrifter, forbrug af forskellige papirstørrelser og med hensyn til forbruget af toner. Systemet logger direkte den enkelte brugers forbrug. Systemet kan dække 500 printere uden indbygget harddisk og op til 5.000 maskiner, hvis de har indbygget harddisk.
Usage Profile er et værktøj, som Xerox fik med ved opkøbet af Tektronix' printerdivision. Teknikere får fire siders information om printerens fejlhistorik og kan spore printerens forbrug og tjekke printerens software og firmware.
PhaserSmart er et system til web-baseret fejlmelding på printerne. Med et ikon kan brugeren starte en guide og samtidig sendes udførlig besked til Xerox' callcenter om brugerprofil og alle oplysninger om fejlen. Værktøjet kan således både hjælpe den enkelte bruger til selv at udbedre fejl og give de nødvendige oplysninger til Xerox, hvis assistance er påkrævet
Automatisk bestilling
MailLinX er et system, der automatisk udløser, at der via e-mail sendes besked til den foretrukne leverandør af forbrugsstoffer, når der er brug for det. Systemet kan sende beskeder både til enkeltbrugere, superbrugere og til leverandøren af forbrugsstoffer.
Endelig er Phaser Installer et værktøj til installation af nye printere i et netværk. Printeren tildeles automatisk en IP-adresse, og driveren til printeren hentes automatisk via internet. Det er ikke en serverløsning, men er beregnet på hurtig og enkel installation af nye maskiner.
- Alle værktøjerne er i bund og grund med til at gøre printerinstallationer mere brugervenlige for virksomhederne. Derfor har vi en opgave i at slå på tromme for, at virksomhederne i stigende grad tager dem til sig, siger Ole Søndergaard.
Billedtekst:
Dette er siden som vises i CentreWareWeb, når man går ind under printere. Herfra kan man blandt andet installere, fejlfinde og overvåge.
