Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 13. juni 2003.
Support: Software baseret på open source kræver også support. Mange finder selv, hvad de har brug for i cyberspace, men det er også muligt at indgå almindelige supportaftaler hos open source-baserede leverandører.
Selv om man ikke har betalt noget for sin open source-software, er det ikke noget problem at få support til systemet. Enten er det muligt at finde hjælpen ganske gratis blandt de communities (samfund), der findes over hele verden beskæftiget med open source-software. Eller man tegner en supportaftale med et lokalt softwarehus, der er klædt på til at yde den support, der er brug for. De virksomheder, der tilbyder support, ejer ganske vist ikke softwaren, men de har fuld adgang til kildekoden og kan derfor lige så godt løse kundens problemer, som hvis det var et kommercielt produkt, de ydede support på. Ofte har andre allerede løst problemet, og så går det hurtigere med at få hjælp. Internet bugner i dag af support-informationer på open source-software.
Almindelige priser
- Vi lever primært af nyudvikling, men support er en væsentlig del af vores forretning. Derudover giver supportarbejdet os en god fornemmelse af, hvordan systemet fungerer i brug, siger Lars Pind, direktør for softwarehuset Collaboraid, der udvikler til og supporterer open source-software.
Collaboraids supportaftaler går fra Bronze til Platin. En Bronzeaftale koster 10.000 kroner i kvartalet og giver Èn kunderepræsentant ret til fire gange supporthenvendelser. Yderligere support koster 1.200 kroner i timen. Platinaftalen koster 200.000 i kvartalet og giver otte repræsentanter fra kunden ret til 64 gange supportbistand ligesom også responstiden er væsentlig hurtigere.
Billedtekst:
- Man kan enten købe en pose supporttimer hos os eller bruge de modeller, der giver kunden ret til at få løst et antal problemer i kvartalet, fortæller Lars Pind, direktør for softwarehuset Collaboraid, der har open source som fundament for sit arbejde. Foto: Finn Føns