Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 5. december 2003.
Køb i en internetbutik giver 14 dages fuld
returret - og dermed mulighed for at returnere en fladskærm med pixelfejl, selvom antallet af fejl er inden for gældende standard.
Returret
Et butikskøb er en bindende aftale, og der er som hovedregel ingen fortrydelsesret. En del butikker giver dog alligevel forbrugeren fortrydelsesret. Enten i form af en returret, hvor man får pengene tilbage, eller en ombytningsret, hvor man kan vælge en anden vare i butikken eller få et tilgodebevis.
Handles der derimod på internettet, pr. postordre eller ved andre former for fjernsalg, har køberen 14 dages fortrydelsesret, uanset om det er en vare eller en ydelse, der er købt.
- Det er korrekt, at købeloven giver ret til 14 dages fuld returret, når man køber i en internetbutik, siger Anne Nielsen, jurist, Forbrugerstyrelsen.
Opdager du, at der er pixelfejl - forstyrrende eller ej - på en nyerhvervet fladskærm, så er du prisgivet forhandleren og/ eller producentens modtagelighed over for din klage, hvis skærmen er købt i en almindelig butik, og hvis antallet af
pixelfejl ikke overstiger, hvad der er defineret i den internationale standard ISO 13406-2.
Har du derimod købt skærmen på internettet, så er det bare at returnere den. Dog er der i de fleste tilfælde nogle forudsætninger.
Returkriterier
Varen skal tilbageleveres i væsentlig samme stand, som den blev købt i. Som udgangspunkt skal varen være hel og ubeskadiget. Varen skal tilbageleveres i originalemballagen, hvis sælgeren skriftligt har gjort køberen opmærksom på dette krav. Det er ikke tilstrækkeligt, at kravet fremgår af den erhvervsdrivendes hjemmeside.
Ved køb af lyd- og billedoptagelser eller it-programmer som for eksempel computerspil, musik-cd'er, dvd-film og så videre falder fortrydelsesretten væk, hvis forseglingen er brudt.
Klag
Endnu har Forbrugerklagenævnet ikke haft nogen klager over defekte fladskærme at tage stilling, men den eneste måde at få klarhed over, om kunder må acceptere, at en nyindkøbt TFT-skærm er født med pixelfejl, er, at der bliver truffet en konkret afgørelse i en klagesag.
Forbrugerrådets jurist Anette Høyrup har tidligere sagt til Ingeniøren Online:
"Forbrugerrådet vil gerne anbefale, at man klager til Forbrugerklagenævnet, hvis man ikke er tilfreds med en TFT-skærm. Kun ved at få en officiel afgørelse er det muligt at afgøre, om en kunde skal finde sig i at købe fejlbehæftet maskineri."