Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 12. december 2003.
Dualsim.dk sælger blandt andet et dobbelt sim-kort, men leverer ikke som lovet, gemmer sig bag en postboksadresse og er svær at få penge ud af.
Sygeplejerske om dagen og stripper om natten. Du kan leve to meget forskellige liv, men nøjes med én mobiltelefon, hvis du skifter dit sim-kort ud med et dualsim-kort. Sådan lyder det lovende på hjemmesiden dualsim.dk.
- Problemet er, at dualsim ikke leverer varen og ikke returnerer dine penge, når du mister tålmodigheden og afbestiller, konstaterer Thomas T. Knudsen.
Thomas T. Knudsen har tidligere arbejdet som portalchef på Den Blå Avis og kender nok til e-handelsreglerne til at vide, at dem lever internetbutikken dualsim.dk ikke op til. For eksempel er der kun en postboksadresse på dualsim.dk, mens lovgivningen kræver, at hjemmesiden viser virksomhedens fysiske adresse.
- Derudover kan man også sætte spørgsmålstegn ved, om det er godt nok, at der kun er et telefonnummer til et call center. Der skal være mulighed for kundeservice, fortæller jurist Signe Salling fra forbrugerombudsmandens kontor.
Hun henviser til forbrugerombudsmandens hjemmeside http://www.net-tjek.dk/, hvor der står mere om betingelserne for e-handel.
Kinesisk bras
På nyhedsgruppen dk.telefoni.mobil.dk, på hjemmesiden kandu.dk og forskellige udenlandske nyhedsgrupper omtales produktet dualsim. Stort set alle indlæg handler om kunder, der ikke har fået, hvad de har bestilt og betalt for, og potentielle kunder, der gerne vil vide mere.
En af dem, der har modtaget et dualsim-kort fra Danske Futures ApS, som står bag hjemmesiden dualsim.dk, er Flemming Jacobsen:
- Der er tale om noget billigt kinesisk bras, og jeg vil på det stærkeste fraråde folk at købe en dualsim, siger Flemming Jacobsen, der anmelder produktet på hjemmesiden http:// www.tnfs.dk/dualsim.htm.
Andre utilfredse kunder, heriblandt Delip Jeevam fra Vejle, fortæller, at de har bestilt noget helt andet, men i stedet fået to gange dualsim.
- Jeg er blevet snydt. Direktøren Jesper Madsen siger, at de rigtige varer er på vej, men nu er der gået en måned, og der sker ingenting, siger Delip Jeevam, der har 800 kroner ude at svømme.
Næste gang Delip Jeevam henvendte sig, fik han fat i firmaets web-mand Tommy Pedersen, der ud over at skælde ud, forsikrede Delip om, at hans penge var tabt.
Undtagen arrogancen
Det lykkedes for Computerworld at få hul igennem til firmaets direktør Jesper Madsen, der angiveligt er i Thailand. Han fortæller, at Danske Futures med adresse på Callisensvej i Hellerup beskæftiger 35 medarbejdere i Norden og Tyskland, heraf syv i Danmark. Han fortæller også, at virksomheden er ejet af ham, en dansker mere og en thailænder.
- Vi har fået en sending forkerte varer, det er derfor, folk er utilfredse. Jeg er i Thailand for at få de rigtige produkter og for at finde en leverandør, der ikke snyder os, siger Jesper Madsen, der intet vil oplyse om firmaets omsætning og indtjening.
Direktøren afviser, at det skulle være umuligt for utilfredse kunder at få deres penge tilbage.
- De skal bare stille sig i kø på ordretelefonen, er beskeden.
Danske Futures har 12 telefonnumre, hvilket ifølge direktøren hænger sammen med firmaets outsourcing-politik.
- Vi har outsourcet det meste - undtagen vores arrogance, lyder det.
Callcenter
Telefonnummeret på hjemmesiden tilhører et call center, Telecom Scandinavia, men Sandy, der tager telefonen, vil ikke oplyse noget som helst om Telecom Scandinavia, men henviser til Danske Futures telefonnummer 70 23 06 09.
Den herre, der svarer på dette nummer, sidder i Købmagergade i København, og han fortæller, at firmaets ansatte sidder spredt ud over hele landet helt i tråd med direktørens outsourcing-filosofi.
Billedtekster:
En af de mere opsigtsvækkende annoncer for dualsim er denne, der har budskabet, at det kan være praktisk at have to forskellige numre på den samme mobiltelefon. En telefon - to liv.
Dualsim er reelt en adapter, der har plads til to sim-kort og giver mulighed for at skifte mellem de to kort. Med en kommando, der afhænger af telefonens mærke og model, for eksempel #3700#, skifter man mellem de to simkort. Men Dualsim-kortet vurderes som "noget billigt kinesisk bras", der passer så dårligt, at mobiltelefonens cover gaber, når det er monteret. Andre kunder kan slet ikke få adapteren ned i telefonen. Foto: Flemming Jacobsen
Boks: Regler for e-handel
E-handel er i vidt omfang omfattet af de samme regler som andre aftaler. Det vil sige, at blandt andet aftalelovens og købelovens regler finder anvendelse på aftaler indgået via internettet. Internetaftaler har imidlertid en særlig karakter, idet de indgås, uden at parterne mødes, og uden at den omhandlede vare besigtiges fysisk. Der er derfor fastsat særlige regler, der gælder ved siden af ovennævnte love. Herunder de særlige regler om oplysningspligt. Herved sikres det, at forbrugeren får en rimelig mulighed for at vurdere, hvad det er, forbrugeren er ved at købe.