Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 27. februar 2004.
Forlaget Boligkataloget er begejstret for sit online CRM-system Salesforce.com og undrer sig over, at systemet tilsyneladende er en velbevaret hemmelighed herhjemme.
For en lille virksomhed, der vokser og skrumper med konjunkturerne, er det meget fordelagtigt med et CRM-system, hvor der problemfrit og uden økonomiske overraskelser kan skrues op og ned for antallet af brugere.
- Vi kiggede på flere systemer, heriblandt SuperOffice, men besluttede os for Salesforce.com, fortæller Søren Dandanell Nielsen, direktør, Boligkataloget A/S.
Valget faldt på Salesforce.com (SFDC), dels fordi systemet indeholder nogle meget salgsorienterede funktioner, dels på grund af de mange muligheder, der er for uddannelse i systemets forskellige moduler.
- SFDC er en platform, som har mange kunder online hele tiden, og derfor er der mange input til opgraderinger og forbedringer af systemet. På den måde får vi hele tiden mere for pengene. Salesforce.com har også mange kunder med hundreder af brugere, og jeg har det godt med, at vi bruger det samme CRM-system, som sådanne store virksomheder - og så til den pris, siger Søren Dandanell Nielsen.
Han har tidligere været ansat i et amerikansk firma, og det var derigennem, han lærte SFDC at kende:
- Ellers havde jeg aldrig opdaget eksistensen af Salesforce.com, og det undrer mig, at virksomheden ikke gør mere ud af at markedsføre sig i Norden, lyder det.
500-600 kroner om måneden
Boligkataloget betaler 500-600 kroner om måneden pr. bruger.
- Vi har ti brugere på i øjeblikket, og de 6.000 kroner, vi bruger på CRM-systemet om måneden, er givet rigtig godt ud, fastslår direktøren for Boligkataloget.
- Jeg kan bede medarbejderne tage bestemte sessioner for at blive klogere på forskellige dele af systemet. Samtidig kan jeg se, hvem af mine medarbejdere der logger på til hvilke uddannelsesforløb og hvornår. Mulighederne for at skabe overblik er fantastiske.
Hver gang der annonceres en opgradering eller større forbedringer, som med den seneste Winter-release, ligger der et helt uddannelsesforløb klar. Man kan koble sig på forskellige sessioner alt efter, hvilken del af SFDC man vil vide mere om. Det er bare at klikke sig ind, så bliver man talt igennem en PowerPoint-præsentation, hvor det også er muligt at stille spørgsmål online.
SFDC er som nævnt ikke meget udbredt i Danmark - firmaet har end ikke en repræsentation herhjemme, men i Stockholm sidder Johan Zetterström som ansvarlig for salget i de nordiske lande. Han fortæller, at den begrænsede markedsføringsindsats hænger sammen med en strategi om at vokse kontrolleret, så virksomheden ikke knækker nakken på grund af vokseværk.
Sælger annoncer
Boligkataloget lever af at sælge annoncer til blandt andre ejendomsmæglere, og når firmaet logger en ordre, logges den i Salesforce, og det giver automatisk mulighed for at følge en ordre hele vejen igennem systemet, hvor sidste skridt er, at annoncen bliver trykt, og der sendes en faktura.
Ud over statistik- og andre værktøjer til både salgschefen og den teknisk chef fungerer SFDC som et mailsystem, hvor alle ansatte kan holde hinanden opdateret på aktuelle begivenheder.
- Det er muligt, at man kan få et andet CRM-system, men det bliver ikke for 500-600 kroner om måneden pr. bruger. Dertil kommer, at man som regel betaler for opgraderinger, tilretninger og implementering af specielle ønsker i et sådan mere statisk system, siger Søren Dandanell Nielsen.
Billedtekst:
- Pengene til SFDC er givet rigtigt godt ud, mener Søren Dandanell Nielsen, direktør, Boligkataloget A/S. Foto: Torben Klint
Boks:
Test af SFDC
Det amerikanske it-magasin Infoworld har testet SFDC's seneste version og skriver blandt andet: "Outsourcing CRM er altid blevet betragtet som et valg mellem at høste de umiddelbare fordele og tilfredsstille kravene til løbende fleksibilitet. Med SFDC får man det bedste fra begge verdener. Og da SFDC mildner kravene til hardware, storage og sikkerhed - samt presset på it-afdelingen - er det muligt præcist at beregne omkostningerne på sit CRM-system".