Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 27. februar 2004.
Amerikanske Salesforce.com blev stiftet i 2000 og har i dag flere end 8.400 kunder til sine online CRM-produkter. Blandt andet Siebel har læst skriften på væggen og annonceret en lignende løsning.
Succesen er hjemme, når de store drenge i klassen kopierer det, man laver. Salesforce.com (SFDC) har på få år fået så megen vind i sejlene, at storebror Siebel dels har lanceret sin egen online CRM-løsning i samarbejde med IBM, dels købt Salesforce.com-konkurrenten UpShot. I sidste måned trak Siebel endnu en hosted kanin ud af CRM-hatten, da firmaet annoncerede købet af Ineto Services, et hosted servicecenter, der bliver integreret i Siebels CRM OnDemand-løsning.
Opkomlingen SFDC har nu 8.400 virksomheder som kunder og flere end 120.000 brugere i godt 100 lande.
SFDC har i Danmark cirka 25 kunder og i Skandinavien og Finland cirka 120 kunder.
- Men de kunder, der er datterselskaber af udenlandske virksomheder i regionen, har vi ikke noget at gøre med, så antallet af brugere er op mod 3.000, fortæller Johan Zetterström, der siden efteråret 2000 med base i Stockholm har haft ansvaret for SFDC i Danmark, Norge, Sverige, Finland, Baltikum og Holland.
Det San Fransisco-baserede Salesforce.coms CTO (Chief Technology Officer) Dave Moellenhoff blev af Infoworld i 2002 kåret som en af de 25 mest indflydelsesrige CTO'er i branchen. Moellenhoff og hans medarbejdere bliver af Infoworld hædret for at "have pustet nyt liv i forretningsmodellen ASP" (Application Service Provider).
Ingen ekstra omkostninger
- De største forskelle på en on demand-løsning som Salesforce.com og de traditionelle løsninger er, at der ingen ekstra omkostninger er. En pc og en opkobling til internet er alt, hvad vores løsning kræver, siger Johan Zetterström.
Det vil sige ingen opsætning af og udgifter til infrastruktur, ingen personaleudgifter til at drive løsningen og dertil en betydelig større chance for en succesfuld implementering end hos de stationære løsninger.
- Ifølge Gartner går det galt i mere end 55 procent af alle CRM-implementeringer. Til sammenligning er succesraten for implementering af Salesforce.com over 90 procent, siger Johan Zetterström.
Salesforce.coms CRM-løsning kører som en webservice og til en brøkdel af prisen i forhold til de store etablerede mærkevarer. For Enterprise Edition-versionen er prisen cirka 10.000 kroner pr. bruger pr. år. Konkurrerende ikke online-produkter er licensmæssigt måske ikke dyrere, men til gengæld ligger der i en traditionel CRM-løsning mange ekstra omkostninger i form af blandt andet investeringer i infrastruktur, hardware, tilretninger og uddannelse.
For de færre penge får man en knap så stor og forkromet løsning som normalt. Til gengæld ligger der i on demand-konceptet, at man som virksomhed kan nøjes med at få, hvad man har brug for, hvilket er interessant for små og mellemstore virksomheder, der meget ofte slet ikke har brug for eller råd til en stor og omfattende CRM-løsning.
Fladt marked
Analysehuset Forrester Research forudsiger, at CRM-markedet stort set ikke vokser i 2004. Ifølge en ny rapport faldt salget af CRM-licenser i 2003 med cirka 20 procent og vil i år og til næste år kun vokse med mellem fem og ti procent.
Fortsat fokus på at reducere omkostninger i de store virksomheder får skylden for de kedelige fremtidsudsigter. Dertil kommer, at jo mere populær CRM bliver som online-løsning, jo mere falder omsætningen, fordi online-løsninger er billigere. Det betyder, at den totale CRM-omsætning falder, selvom antallet af brugere reelt stiger.
Billedtekst:
- Går systemet ned, eller kompromitteres det sikkerhedsmæssigt, er Salesforce.com færdig, konstaterer Johan Zetterström, der siden efteråret 2000 med base i Stockholm har haft ansvaret for SFDC i Danmark, Norge, Sverige, Finland, Baltikum og Holland. Foto: Malin Bondeson