Computerworld News Service: Brugere af smartphones foretrækker at bruge detailhandleres websites frem for apps til at læse om produkter, sammenligne priser, finde adressen på detailbutikker og indløse kuponer, viser en rapport fra markedsanalysefirmaet Nielsen.
Selvom de mobile forbrugere foretrækker websites frem for apps, der er designet af detailhandlerne til e-handel, så udgør kombinationen af de to en slagkraftig måde at bejle til folk, der køber produkter via deres mobiltelefon, viser resultatet af en undersøgelse fra Nielsen.
For eksempel afslører Nielsen, at de fem største detailkæder i USA inden for mobil e-handel - Amazon, Best Buy, eBay, Target og Walmart - tilsammen nåede ud til næsten 60 procent af alle ejere af smartphones i USA ved hjælp af en kombination af mobile websites og apps.
"Detailhandlerne er nødt til at se deres forretning som et miljø med flere kanaler, der potentielt inkluderer mobil, online samt fysiske butikker," udtaler John Burbank, der er direktør for strategiske initiativer hos Nielsen.
For at erobre kunderne må man levere en konsistent oplevelse på tværs af sine kanaler, som underbygger de værdier, man repræsenterer som detail-brand, hvad enten det drejer sig om pris, service, anmeldelser, udvalg, stil eller andre kvaliteter.
Undersøgelsen har desuden påvist nogle kønsmæssige forskelle i detailhandlen i USA.
For eksempel tiltrækker Target flere kvinder (65 procent) end mænd (35 procent), mens det forholder sig omvendt hos Best Buy, hvor flere mænd (61 procent) end kvinder (39 procent) handler.
Walmart hælder til den feminine side (med 58 procent kvinder mod 42 procent mænd), mens de to online-detailhandlere Amazon (med 52 procent kvinder mod 48 procent mænd) og eBay (med 49 procent kvinder mod 51 procent mænd) har en mere ligelig kønsmæssig kundefordeling.
Nielsens undersøgelse bygger på analyse af 5.000 frivilliges anvendelse af deres smartphones til e-handel i juleperioden 2011.
Blandt de fem største detailhandlere nåede Amazons website ud til flest forbrugere, konsekvent over 15 procent af markedet. Arrangeret efter rækkevidde følges Amazon op af eBay, Walmart, Target og Best Buy.
Oversat af Thomas Bøndergaard
