Computerworld News Service: For at overholde EU's regler har Apple udvidet sin garanti i Europa til at inkludere reparation eller ombytning af produkter i op til to år efter et køb.
I marts tabte Apple en retssag i Italien for at krænke EU's regler om, at virksomheder skal give to års garanti på defekte produkter.
Apple blev idømt en bøde på 6,7 millioner kroner for kun at tilbyde et års gratis garanti og i stedet sælge to og tre års garantier til kunderne.
Også forbrugerorganisationer i Tyskland, Nederlandene og Spanien havde anmodet myndighederne om at håndhæve, at Apple retter sig efter loven.
Skulle betale for mere
Før der faldt dom i sagen, gav Apple kun et års gratis garanti, men opfordrede kunderne til at betale for to eller tre års garanti i kraft af en udvidet serviceaftale, den såkaldte AppleCare Protection Plan.
Selskabet er blevet kritiseret for at tage betaling for AppleCare, selv om europæisk købelov kræver, at der gives to års garanti.
Så faktisk har forbrugerne hele tiden lovmæssigt været dækket ind i to år, til trods for hvad Apple hidtil har hævdet. Derfor kunne Apple kendes skyldig i at vildlede kunderne.
Apple har nu offentliggjort en forklaring i den juridiske sektion på selskabets website.
Her forklarer selskabet: "Når du køber Apple-produkter, får du i henhold til EU's forbrugerlovgivning lovsikrede garantirettigheder, der rækker ud over den dækning, du får gennem Apples begrænsede dækning på et år og den valgfri AppleCare Protection Plan. Produkter, som ikke er fra Apple, men købt hos Apple er også dækket i følge EU's forbrugerlovgivning."
Herefter følger et skema, der beskriver forskellene mellem garantirettighederne i EU's forbrugerlovgivning, Apples begrænsede dækning på et år og den valgfri AppleCare Protection Plan. M
en formuleringerne i dette skema er nu årsag til endnu mere forvirring og kritik.
Under EU's forbrugerlovgivning skal Apple ifølge sin egen formulering dække reparation eller ombytning af et produkt inden for to år, hvis der konstateres "fejl ved modtagelse hos kunden."
Under selskabets egen begrænsede garanti på et år vil Apple reparere eller ombytte et produkt ved "fejl, som opstår efter modtagelse hos kunden."
Under AppleCare Protection Plan oplyser Apple ligeledes, at selskabet dækker reparation eller ombytning ved "fejl, som opstår efter modtagelse hos kunden."
Her gælder dækningen i tre år fra købsdatoen for Mac eller Apple display eller i to år fra købsdatoen for Apple TV, iPad, iPhone eller iPod.
Det er denne skelnen mellem "ved" og "efter" modtagelse, der er årsag til bekymring.
Kritikerne fremhæver, at fejl oftest først konstateres på et tidspunkt efter modtagelse af et produkt, hvilket ifølge Apples formulering derfor falder uden for garantien, til trods for at fejlene ikke af den grund nødvendigvis er forårsaget af køberen.
Oversat af Thomas Bøndergaard
