Licenser: Dansk kommune brokker sig til Microsoft

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Læs også:
Dokumentation: Her er hele det vilde licens-opgør

Det, der svarer til en regning på cirka 8,5 millioner kroner, blev udløst efter licenskontrol i Frederikssund Kommune.

Og det efterfølgende forløb blev for meget for Frederikssund Kommune.

For selv om den endelig regning landede på markant mindre, så ulmer utilfredsheden fortsat hos kommunen.

Det fremgår af en stribe dokumenter, som Computerworld har fået aktindsigt i.

Faktisk eskalerer sagen til et niveau, hvor kommunaldirektør Ole Jacobsen fra Frederikssund Kommune sender flere breve til både Microsoft daværende administrerende direktør, Jørgen Bardenfleth, men også Microsoft i Irland.

Heri lader han kommunens utilfredshed skinne endog meget tydeligt igennem.

"På vegne af Frederikssund Kommune retter vi henvendelse til dig for at udtrykke vores store forundring over og utilfredshed med den måde, Frederikssund Kommune er blevet behandlet på i tilknytning til den Licensgennemgang, som blev gennemført hos Frederikssund Kommune på Microsofts foranledning i sommeren 2011," skriver han i et brev til Microsoft-direktøren.

Du kan læse hele brevet og andre vigtige svar i sagen her.

I store træk føler kommunen ikke, at Microsoft er lydhør over for kommunens argumenter.

Beløbet bliver sat ned

Men henad vejen hjælper det åbenbart.

For af et "settlement letter" indgået i begyndelsen af 2012, fremgår det, at der pludselig skal betales markant mindre.

Men kommunen er fortsat utilfreds - især med forløbet:

"Selv om Frederikssund Kommune er tilfredse med sagens afslutning og resultat, er vi som tidligere tilkendegivet meget lidt tilfredse med den adfærd, Microsoft har udvist i forløbet," skriver kommunen i forbindelse med settlement-brevet.

I en afsluttende kvitterings-mail fra Microsoft i Irland til kommunen sender Microsoft sine hilsner med håbet om et fremtidigt godt samarbejde.

Samtidig understreger it-giganten, at selskabet med forliget ikke anerkender flere af de ting, som den danske kommune har bragt til torvs undervejs i forløbet.

Du kan læse flere mails fra det opsigtsvækkende forløb her.