I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.
DataHuben
DataHub er et it-system, der samler alle oplysninger om danskernes elforbrug ét sted.
Tidligere blev oplysningerne sendt på kryds og tværs mellem branchens elleverandører og netselskaber, men Folketinget besluttede i 2009 at samle alle oplysninger ét uafhængigt sted. Dels for at gøre det lettere for nye elhandlere at komme ind på markedet og dermed skabe konkurrence, dels for at gøre det lettere for forbrugerne at skifte elselskab det skal kun tage ti arbejdsdage.
Målet er, at DataHuben skal samle viden om danskernes elforbrug, og den er fundamentet for, at flere aktører og nye produkter, kunderne kan vælge mellem, kommer på markedet.
Kilde: Energinet.dk
Kronologi om Datahub
Efteråret 2007: Repræsentanter fra elbranchen skal undersøge muligheder for en DataHub.
April 2009: Arbejdsgruppen afleverer rapport om Stamdataregistrering og data-hub. Flertallet anbefaler en DataHub. Dansk Energi er imod og mener, der er risiko for, at det bliver et dyrt og mislykket it-projekt.
April 2009: Klima- og energiminister Connie Hedegaard beder elbranchen om at lave en DataHub. Energinet.dk får ansvaret.
Juni 2009: Branchen og myndigheder godkender oplæg til arbejdsproces.
September 2009: Nye arbejdsgrupper begynder at lave markedsdesign.
Juni 2010: DataHub bliver sendt i udbud.
December 2010: Kontrakt underskrives med Logica.
Marts 2011: DataHubs ikrafttrædelse udsættes fra april til oktober.
Maj 2012: DataHubs ikrafttrædelse udsættes igen - til marts 2013.
Marts 2013: DataHub går i luften.
Kilde: Energinet.dk
Datahub er navnet på et it-system hos Energinet, der skal effektivisere håndteringen af blandt andet måledata i elmarkedet.
Men efter at have været forsinket i et lille års tid er det nu i drift.
Imidlertid er der fortsat mindre problemer, fremgår det af en blog om projektet på Energinet.dk's hjemmeside.
Systemet er leveret af Logica, der i dag hedder CGI, som har haft store problemer undervejs.
Dengang var planen, at systemet skulle i drift medio 2012.
Men allerede den 26. oktober 2011 opleves problemer, da "..Logica har haft problemer med at gennemføre sine egne systemtest af migreringsapplikationen, hvorfor vi ikke har kunne godkende systemet til overtagelse".
Logica udarbejder derefter en ny tidsplan for migreringssystemet, der kan have betydning for tidsplanen for hele projektet.
Og det får det.
I uge 2013 meddeles det, at DataHub'en sættes i drift 1. marts 2013.
Efter en periode med "en meget lang række fejlretninger i testforløbet på Aktørtestsystemet" får Energinet.dk en live-demonstration af DataHub fra Logica.
Men forsinkelsen er uundgåelig.
"Som vi flere gange tidligere har fortalt, har antallet af fejl og fejlretninger i testforløbet på Aktørtestsystemet haft et niveau, der medfører forsinkelse af det samlede program."
"Blandt andet på grund af det ekstra arbejde med fejlretning og yderligere test af Aktørtestsystemet imødeser vi også forsinkelser på DataHub-leverancen."
"På baggrund af de tilbagemeldinger og ønsker vi i processen har fået fra aktørerne i branchen, har vi derfor samlet set besluttet, at DataHub'en sættes i drift 1. marts 2013," hedder det.
[i]Læs kommentar fra Energinet.dk og CGI/Logica senere her på Computerworld.dk.[/i]
