AI er på vej ind i danske kontaktcentre, men uklare mål, tunge processer og et opsplittet systemlandskab spænder mange steder ben for resultaterne.
Om Datahuben
DataHub er et it-system, der samler alle oplysninger om danskernes elforbrug ét sted.
Tidligere blev oplysningerne sendt på kryds og tværs mellem branchens elleverandører og netselskaber, men Folketinget besluttede i 2009 at samle alle oplysninger ét uafhængigt sted. Dels for at gøre det lettere for nye elhandlere at komme ind på markedet og dermed skabe konkurrence, dels for at gøre det lettere for forbrugerne at skifte elselskab det skal kun tage ti arbejdsdage.
Målet er, at DataHuben skal samle viden om danskernes elforbrug, og den er fundamentet for, at flere aktører og nye produkter, kunderne kan vælge mellem, kommer på markedet.
Kilde: Energinet.dk
Kronologi om Datahuben
Efteråret 2007: Repræsentanter fra elbranchen skal undersøge muligheder for en DataHub.
April 2009: Arbejdsgruppen afleverer rapport om Stamdataregistrering og data-hub. Flertallet anbefaler en DataHub. Dansk Energi er imod og mener, der er risiko for, at det bliver et dyrt og mislykket it-projekt.
April 2009: Klima- og energiminister Connie Hedegaard beder elbranchen om at lave en DataHub. Energinet.dk får ansvaret.
Juni 2009: Branchen og myndigheder godkender oplæg til arbejdsproces.
September 2009: Nye arbejdsgrupper begynder at lave markedsdesign.
Juni 2010: DataHub bliver sendt i udbud.
December 2010: Kontrakt underskrives med Logica.
Marts 2011: DataHubs ikrafttrædelse udsættes fra april til oktober.
Maj 2012: DataHubs ikrafttrædelse udsættes igen - til marts 2013.
Et stort og komplekst it-system til el-sektoren er søsat efter at have været forsinket i et år.
Systemet har børnesygdomme, men leverandøren er tilfreds.
Hos CGI, det tidligere Logica, er man "glade for, at den senest udarbejdede plan er overholdt og at vi nu er i drift med DataHubben".
Samtidig oplyser den administrerende direktør Martin Petersen fra CGI til Computerworld, at den norske regering er meget interesseret i at genbruge den danske løsning. Blandt andet inspireret af den danske minister.
"Det vil jo være en ret positiv historie - et tvær-nordisk samarbejde under opsejling. Der er god dialog mellem Energinet.dk og det tilsvarende norske Stattnet," forklarer han videre.
Den moderne arbejdsplads er i stigende grad afhængig af mødelokaler til at fremme samarbejde, men dette skift medfører også stigende sikkerhedsudfordringer.
