Artikel top billede

(Foto: Povl D. Rasmussen)

Ankenævn slår fast: Kæmperegning fra Yousee var på sin plads

Ændrede abonnementsvilkår betød, at en mobilbruger hos teleselskabets Yousee endte med en firecifret telefonregning. Teleankenævnet bakker selskabet op efter klage.

I alt 521 minutters mobiltelefoni til cubanske bekendte, endte med at give en Yousee-kunde en firecifret telefonregning.

En minuttakst på 16 kroner per minuts opkald til landet betød, at kundens regning for oktober og november 2019 løb op i 8.336 kroner.

For at oparbejde sig den enorme regning, har kunden forinden benyttet sig af en udlandspakke fra Yousee, som inkluderer op til 10 timers telefoni til udvalgte lande – deriblandt Cuba.

Den 1. oktober 2019 var landet dog ikke længere inkluderet i pakken, hvilket Yousee varslede til kunden. Det skriver Finans.

Det blev i december 2019 til en strid mellem teleselskabet og kunden, som 9. december indsendte en klage til Teleankenævnet over manglende varsling af de ændrede abonnementsvilkår

”Klager gør imidlertid gældende, at han ikke er blevet varslet tilstrækkeligt tydeligt om ændringerne i klagers mobilabonnement,” noterer år ankenævnet som fastslår at Yousee varslede korrekt ved at kommunikere om den nye udlandsaftale 29. august, godt en måned før ændringerne trådte i kraft.

Kunden blev gentagne gang advaret i november måned om forbrug, der oversteg både 3.000 og 4.500 kroner.

Yousee ender derfor med at få godkendt sin regning på 8.336 kroner, mens kunden ud over regning skal betale 175 kroner i gebyr til ankenævnet.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Brother Nordic A/S
Import og engroshandel med kontormaskiner.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Sådan får CFOen og den it-ansvarlige hurtig og sikker viden på hånden

Som CFO og it- ansvarlig er automatisering og avanceret dataanalyse blevet en del af hverdagen. Både for at sikre acceleration af forretningskritiske processer men også for at sikre en opdateret og handlingsorienteret indsigt. Men hvordan får man fuldt overblik og udbytte af disse processer? Det sætter vi fokus på, med dette eksklusive roundtable-event.

07. marts 2024 | Læs mere


SAP Excellence Day 2024

Hvordan orkestrerer og opdeler du SAP-projekter, så det bliver muligt og realistisk at hjemtage gevinster langt hurtigere? Hvad er den mest effektive metodik, når man skal arbejde med no-code/low-code og Business Automation i SAP?

12. marts 2024 | Læs mere


Business Intelligence & Analytics Day

Gennem konkrete cases fra den virkelige verden giver vi dig også inspiration til, hvordan du i praksis graver efter – og finder - guldet i de stigende mængder data, din virksomhed producerer i bl.a. finans, drift, logistik og produktion. Samt hvordan du realiserer værdien af informationerne ved at indsamle, håndtere og analysere dem korrekt og systematisk.

14. marts 2024 | Læs mere