Kunder hos Sonofon og Cybercitys norske ejer Telenor havner bagerst i køen hos kundeservice, hvis de ringer for mindre end 452 kroner om måneden.
Selskabet sorterer nemlig kundernes plads i køen ud fra deres månedlige mobilforbrug.
Det betyder, at kunder som ringer for et mindre beløb, havner langt nede i køen, når de har allermest brug for hjælp hos kundeservice. Men det holder selskabet hemmeligt for kunderne, skriver NRK.
Sorterer folk ud fra telefonnummer
I praksis sker sorteringen ved at kunderne bliver bedt om at indtaste deres telefonnummer, når de har ringet op til kundeservice.
Og nummeret skal ikke nødvendigvis tastes ind for at sikre kunden den hurtigste betjening. Nummeret bruges nemlig i stedet til at sortere folk efter, hvor gode kunder de er.
Jo flere penge kunden bruger på Telenor, jo bedre bliver pladsen i køen hos kundeservice. Og kunder som bruger mindre end 452 kroner om måneden bliver sat bagerst i køen, afslører NRK i aften.
Fremgangsmåden gælder både for mobil-og fastnetkunder, bekræfter administrerende direktør hos Telenor, Erik Helset.
Flere opfindsomme påfund
For tre år siden indførte Telenor en service, hvor kunder mod en månedlig betaling kunne komme først i køen.
Men den service blev droppet efter kritiske indslag om ordningen på norsk tv.
De danske datterselselskaber Sonofon og Cybercity sorterer i modsætning til moderselskabet Telenor ikke deres kunder, fortæller Peter Glüsing, som er pressechef for begge virksomheder.
- Vi har heller ingen planer om at gøre det, siger han.
Telenor har tidligere gjort sig bemærket ved at anvende systemer, som automatisk forskelsbehandler kunderne.
I september kom det således frem, at kunder som bander og svovler i telefonen automatisk omstilles til første ledige medarbejder og dermed bliver betjent hurtigere af kundeservice.
