Artikel top billede

Kan Microsoft få brugere til at 'elske' sin software?

Microsoft er målrettet begyndt at arbejde med følelsesbaseret it, som skal afdække, hvornår og hvordan vi begynder at holde af vores it-programmer.

Computerworld News Service: Ofte refereres slutbrugeres tilpasning som en af de største forhindringer inden for ERP- og CRM-løsninger.

Men Microsoft fastholder, at forbedringer i virksomhedens Dynamics-produktlinje vil få brugere til at dåne af beundring.

"For omkring to år siden begyndte jeg at hævde, at vi ikke kun er branchens bedste, men at vi virkelig laver noget, som folk elsker," sagde Jakob Nielsen, ledende user experience manager for Dynamics ved virksomhedens Convergence-konference i Orlando i Florida onsdag.

Problemet er, som Nielsen påpeger, at "når det kommer til de følelsesmæssige forhold til erhvervssoftware, ser det ikke så positivt ud for det meste. 'Had' er sandsynligvis det ord, der bruges oftest."

Mens brugere traditionelt vil have brugbart software, der er til at finde ud af, tager Microsofts forskning en tredje faktor i betragtning: Den tilsyneladende flygtige ønskværdighed (desirability).

Følelses-it

User experience-holdet for Dynamics har arbejdet med studerende fra IT-Universitetet i København om desirability-studier og om at skabe en metodologi, som de kalder "Feel IT" – følelses-it.

Microsoft har brugt undersøgelsesteknikker fra visuel design på brugergrupper.

"Vi havde virkelig brug for en metode til at få folk til at udtrykke deres følelser, når de brugte et produkt," siger han.

Denne fremgang lader brugere give udtryk for deres reaktioner efter brug af Dynamics ved at vælge fra en vifte af fotografier: En mand, der holder om sit hoved og skriger, bamser eller en kvinde, der gaber.

Microsoft tror, at der er meget at lære ud fra brugeres valg.

"Følelser er forskellige for forskellige mennesker," påpeger Nielsen.

"Det er i virkeligheden det, der driver os og interesserer os."

Godt 30 skabeloner

I denne sammenhæng har Microsoft skabt flere end...fortsættes

... 30 rolleskabeloner (role centers) til Dynamics AX 2009, som er planlagt til at udkomme senere i år.

Disse rolleskabeloner er forskellige perspektiver på programmer, som er skræddersyede til en bred vifte af brugertyper.

Microsofts forskning i desirability kan ses som et ekko af forskningen fra folk som Don Norman, ophavsmand til "emotional design"-konceptet.

Ifølge en betabruger af AX 2009 er der substans bag Microsofts hype.

"Vi tror, at Microsoft virkelig har ramt plet denne gang. Tingene hænger pludselig sammen, og nu har vi en masse glade mennesker," siger John Elmer, vicedirektør for informationssystemer ved Rodgers and Hammerstein.

Virksomheden, der har mange afdelinger, har komplekse forretningsgange, i det den repræsenterer en vifte af kunstnere og produktioner, ifølge Elmer.

Rolleskabelonerne og værktøjerne i softwaren gør det lettere for brugere at finde relevant information og letter samtidig arbejdsbyrden for it, tilføjer han.

"Vi bliver ikke længere bedt om SQL-forespørgsler på brugerdefinerede data-set. Folk kan nu foretage deres egen datamining. Det er meget hurtigere, og det er meget mere effektivt," udtaler han.

Fortsat specialløsninger

Men på trods af den brede variation af rolleskabeloner fra Microsoft er specialløsninger stadig en del af billedet, ifølge Elmer.

"Folk vil have mere. Vi er tidligt nok i processen til, at vi er i stand til at arbejde med skabelonerne, som de er, men jeg er helt sikker på, at vi inden for seks uger vil blive bombarderet med forespørgsler om modificeringer," udtaler han.

Noget af det, vi har bygget i frontend-delen, er meget specifikt for vores installation. Skabelonerne inkluderede ikke fra begyndelsen de tabeller og felter, som vi havde brug for, så vi tilføjede dem."

Oversat af Thomas Bøndergaard




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Advania Danmark A/S
Hardware, licenser, konsulentydelser

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Strategisk IT-sikkerhedsdag 2022 - identificer, beskyt og forsvar

IT-sikkerhedstruslerne mod virksomhederne er i takt med tiden blevet større og værre, fordi virksomhederne er mere end nogensinde før afhængige af data og IT. Det stiller krav til de IT-ansvarlige, der konstant skal tage bestik af det skiftende trusselniveau. Det kræver blandt andet, at it-sikkerhed bliver sat på den strategiske dagsorden i virksomhederne – men hvordan?

25. januar 2022 | Læs mere


Hjemmearbejdets påvirkning på trivsel, helbred og arbejdsmiljø

Fremtidens arbejdsplads er hybrid, det er der ingen tvivl om. Men hvad fører det egentlig med sig? Og hvordan omstiller du og din arbejdsplads sig til det? Det kan du blive klogere på, på denne digitale konference.

02. februar 2022 | Læs mere


GDPR - persondatabeskyttelse i praksis

Håndteringen af persondata og GDPR er for længst blevet hverdag hos de danske organisationer, men derfor er det til stadighed vigtigt og altafgørende, at den løbende overholdelse af GDPR er på plads. Vær med og hør, hvordan du ved hjælp af processuelle greb, værktøjer og systemer kan sikre dette.

08. februar 2022 | Læs mere