Blackberry-patch var hemmelig overvågning

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

I sidste uge sendte en teleudbyder fra de Forenede Arabiske Emirater, Etisalat, en software-opdatering ud til selskabets 100.000 Blackberry-kunder.

Teleselskabet beskrev patchen som en opdatering, der ville øge smartphonens ydeevne og levere den optimale brugeroplevelse.

Det var imidlertid ikke hele sandheden.

I stedet har det nemlig vist sig, at patch'en potentielt gav teleselskabet adgang til at læse kundernes mails og sms-beskeder. Det skriver det mellemøstlige it-medie itp.net.

Kan aktiveres én for én

Det var en javaprogrammør fra Qatar, Nigel Gourlay, der ved et tilfælde opdagede teleselskabets hemmelige bagdør i de opdaterede Blackberry-mobiler.

Han oplevede nemlig, at smartphonen blev langsommere, fordi den forsøgte at forbinde og registrere sig hos telesekabet.

Nigel Gourlay pointerer, at overvågnings-funktionen som standard er slået fra, men at Etisalat, teleselskabet, kan vælge at slå det til telefon for telefon.