Anklage: Dell solgte bevidst fejlbefængte computere

En af verdens absolut største pc-producenter, Dell, anklages for at have solgt millioner af computere, som selskabet var vidende om havde en alvorlig fejl på motherboardet.

Det er New York Times, der kan berette, at netop offentliggjorte oplysninger fra en tre år gammel retsssag viser, at Dell-ansatte allerede i 2004 vidste, at virksomhedens OptiPlex-computere indeholdt fejl på motherboardet.

Anklagerne går blandt andet på, at Dells salgsfolk fik besked på, at de ikke skulle gøre en aktiv indsats for at gøre kunderne opmærksomme på det forhold.

Fejlen på motherboardet stammede ifølge New York Times fra en asiatisk underleverandør. Ifølge avisen har også virksomheder som HP og Apple oplevet lignende problemer, men interne dokumenter viser, at Dells problemer har været ganske omfangsrige.

Ifølge dokumenterne sendte Dell fra maj 2003 til juli 2005 mindst 11,8 millioner computere ud til kunder, som med stor risiko indeholdt fejl.

Dells egne undersøgelser skal have vist, at OptiPlex-computere med motherboard-fejlen i 97 procent tilfældende ville få problemer inden for tre år.

Forsøgte at tie fejl
New York Times beretter også, at en intern mail fra Dells support-medarbejdere skal have indeholdt ordene: "Vi er nødt til at undgå alle indikationer af, at de boards var dårlige eller havde 'problemer' i forhold til vores diskussion denne morgen."

"De vidste, at millioner af computere derude ville skabe uundgåelig skade, og gav ikke folk en mulighed for at reparere skaden," udtaler Ira Winkler, analytiker hos National Security Agency, der tidligere har vidnet mod Dell i retten, til New York Times.

Her i Danmark har Dell også været under beskydning, da DR Kontant tidligere på året viste en række eksempler på groteske forløb i Dells telefon-support, hvor timelange ventetider, adskillige omstillinger til forskellige Dell-medarbejdere rundt omkring i verden, i sidste ende ikke hjalp kunderne med noget som helst.

Trods problemerne hører Dell dog fortsat til blandt de største pc-producenter i verden.

For nylig viste en IDC-rapport, at HP er den største producent med en markedsandel på 19,7 procent, Acer nummer to med 13,6 procent og Dell nummer tre med 13,3 procent.

På fjerde og femtepladsen kommer henholdsvis Lenovo med 8,8 procent og Toshiba med 5,8 procent.