Her er den danske netbank med flest tilfredse kunder

Danskerne er godt tilfredse med deres netbanker, selv om der er malurt i bægeret. En storbank har flest tilfredse net-kunder. Se, hvad den ringeste netbank siger til sit forsvar.

Se listen over Danmarks bedste netbanker.

Jyske Bank løber med palmerne, når det kommer til at give kunderne den bedste oplevelse, når de benytter deres netbank, mens Alm. Brand Bank indtager sidstepladsen.

De to største banker, Danske Bank og Nordea ligger i midterfeltet med bedømmelser lige under gennemsnittet.

Det er analyseinstituttet Analyse Danmark, der har rangordnet 24 netbanker ved at få 8.655 danske bankkunder til at give deres bank og netbank karakter.

Undersøgelsen viser, at danskerne generelt er godt tilfredse med deres netbanker og giver dem i gennemsnit karakteren 8,2 på en skala fra 1 til 10.

Let tilgængelig
At netop Jyske Bank ligger helt i top med karakteren 8,8 har funktionsleder og e-bank ansvarlig i Jyske Bank, Søren Skouenborg en forklaring på.

"Vi går bevidst efter at gøre netbanken let tilgængelig, enkel og intuitiv at bruge. Andre undersøgelser bekræfter, at det er den bedømmelse, vi også får af vores kunder. Vi prøver også at begrænse den, så vi kun putter det ind i den, som kunderne har brug for og ikke alt muligt andet med kaskademenuer, så man skal ud i tredje eller fjerde lag for at finde det, man har brug for," siger Søren Skouenborg, der blandt andet henviser til en kundeundersøgelse fra A.C. Nielsen.

Egen it afgørende for Jyske Bank
Jyske Banks egen it-afdeling har selv udviklet Jyske netbank, hvilket ifølge Søren Skouenborg giver banken en afgørende frihedsgrad i forhold til de mange mindre banker, der er hægtet op på løsninger fra enten BEC, SDC udvikling eller Bankdata.

"De banker, der er inde på en central, kan stort set kun differentiere sig på farvevalget, men selve indholdet er jo det samme, fordi de skal være enige med de andre banker. Derfor er et strategisk valg for os, at vi har vores egen it-afdeling, så vi selv kan styre udviklingen af netbanken," siger Søren Skouenborg.

I bunden finder man Alm. Brand. Bank med et karaktergennemsnit på 7,3.

Her kan ansvarlig for netbank, vicedirektør Bo Alberg, ikke genkende, at bankens kunder skulle give netbanken det dårligste skudsmål ud af de 24 undersøgte banker.

"Dels efterlader vores egne kundetilfredsheds-undersøgelse er mere positivt indtryk. Vi analyserer selv på 7.000-8.000 kunder om året, og det er nogle helt andre tal. vi ser. Og så er det påfaldende, at banker, der bruger præcis den samme netbank som os, ligger væsentligt bedre. Så jeg kan ikke se det giver mening," siger Bo Alberg.

Samme bank, forskellig karakter
Han henviser til de højere karakterer, som kunderne giver Sydbank, Nørresundby Bank, Ringkøbing Landbobank og Sparekassen Sjælland.

De benytter alle den samme netbank som Alm. Brand. Bank, en netbank, der er udviklet i samarbejde med Bankdata.

Netop Sydbank ligger med en bedømmelse på 8,1 markant højere end Alm. Brand Bank, og derfor har Bo Alberg en mistanke om, at undersøgelsen ikke har et tilstrækkeligt bredt udsnit af bankens kunder inde i bedømmelsen.

Således indgår der kun 54 Alm. Brand-kunder i undersøgelsen, mens der for eksempel er 435 Sydbank-kunder og 534 Jyske Bank-kunder.

"Man skal altid passe på med at grisse andre til, når man ligger dårligt i en undersøgelse. Jeg synes, at præmisserne er helt ude i hampen. Den statistiske usikkerhed er stor, når man bare har fået fat i 54 af vores kunder på nettet. Der er en meget stor sandsynlighed for, at man ligger helt i top eller helt i bund, når man ikke er bredere ude," siger Bo Alberg.

Under alle omstændigheder er der dog en tendens til, at de fem banker, der har en netbank-løsning fra Bankdata, ligger med de lidt lavere karakterer.

Lidt under gennemsnit
SDCs og BECs kunder ligger generelt med karakterer omkring middel, men har også kunder, der ligger i toppen og i bunden. Bedømmelser fra kunder i netbankerne fra de to storbanker, Nordea og Danske Bank ligger lidt under gennemsnittet.

Bo Alberg ser dog ikke, at Bankdata generelt er hæmmet i konkurrencen.

"Jeg synes ikke, det er svært af følge med på netbankerne. De har fået et ordentligt løft. Den kraft der ligger i, at vi er 13 banker, der samarbejder i Bankdata, gør det noget nemmere for os manøvrere. Så jeg synes bestemt ikke, at bankcentralen er vores udfordring," Bo Alberg.

Se listen over Danmarks bedste netbanker.


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
IT Relation A/S
Outsourcing, hosting, decentral drift, servicedesk, konsulentydelser, salg og udleje af handelsvarer, udvikling af software.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Sikkerhed i virksomheden - Ballerup

Angrebene på it-sikkerheden bliver stadig mere målrettede og professionelle. Det sætter dig som sikkerhedsansvarlig i et krydspres mellem behovet for oplyste brugere, behovet for at etablere et forsvar og samtidig behovet for at overholde budgetterne. Kom og hør, hvordan du skaber større sikkerhed i din virksomhed.

05. oktober 2016 | Læs mere


Netværksvirtualisering, SSD og storage

Mange overvejer i dag at flytte hele eller dele af it-opgaverne ud i en cloud-løsning, mens andre opgaver - som regel de forretningskritiske - ofte bliver hjemme. Det gør det gode datacenter til en afgørende brik for enhver virksomhed. Kom og hør Danmarks bedste datacenter-leverandørers bud på fremtidens datahåndtering.

11. oktober 2016 | Læs mere


Sikkerhed i virksomheden

Angrebene på it-sikkerheden bliver stadig mere målrettede og professionelle. Det sætter dig som sikkerhedsansvarlig i et krydspres mellem behovet for oplyste brugere, behovet for at etablere et forsvar og samtidig behovet for at overholde budgetterne. Kom og hør, hvordan du skaber større sikkerhed i din virksomhed.

13. oktober 2016 | Læs mere






Computerworld
Nordkoreas internet tvunget i knæ efter afsløring af landets 28 websites
Afsløringen af Nordkoreas blot 28 hjemmesider har resulteret i så megen nysgerrighed, at besøgende udefra har lagt flere af landets hjemmesider ned.
CIO
Har du nogensinde hørt om CASB? Det måske vigtigste it-sikkerheds-begreb lige nu
En ny sikkerhedsmodel, der lægger sig som et lag mellem cloud-tjenesterne og virksomhedens brugere, har set dagens lys. Fordelene er forbedret sikkerhed, brugerkontrol, overblik og en lang lettere administration af sky-tjenesterne. Sådan virker CASB.
Comon
Tog blot 24 timer: Teenager hacker Apples nye iPhone 7
Apples iPhone 7 er mere sikker end nogensinde før, men alligevel har en 19-årig hacker haft held til at jailbreake telefonen. Det tog under et døgn.
Channelworld
Kæmpe-underskud: Elektronik-kæden Power har tabt 132 millioner kroner på et år
Varehus-kæden Power tabte 132 millioner kroner i 2015. Egenkapitalen er blæst helt væk. Nu venter store ekspansionsplaner imidlertid forude.
White paper
Intelligente forretningsprocesser
Læs her om de centrale egenskaber ved intelligente forretningsprocesser, deres fordele og hvordan du hæver dine egne forretningsprocessers IQ.