Har din virksomhed ondt i online-omdømmet?

Smuds og smædekampagner rettet mod danske virksomheder er blevet hverdagskost på nettet.

Kunder føler sig dagligt dårligt behandlet og afreagerer ofte ved at fare i blækhuset for at skælde en virksomhed hæder og ære fra på en eller flere hjemmesider.

Selv om det kun drejer sig om få kunder, kan deres indlæg og anden negativ omtale af virksomheden bombe selskabets online-markedsføring tilbage til det tyvende århundrede.

Det skyldes, at negative artikler, gnavne blogindlæg og hidsige online-debatter kan overleve lige så længe som internettet, og de bliver ved med at spøge hver gang, potentielle kunder finder virksomheden gennem en søgemaskine.

Men der er heldigvis råd for at genskabe en nobel og myndig facade på nettet i løbet af to måneder, hvis man ellers ved, hvordan man skubber virksomhedens uheldige sager og spinat-jokkeri ned på side 117 i en Google-søgning.

Mirakelmidlet hedder reputation management - eller styring af eget omdømme, på dansk.

"Man bør anskue reputation management som en helt almindelig søgemaskineoptimering (SEO), hvor det gælder om at skubbe negative historier om et firma væk fra de første resultater i en søgemaskine og i stedet fylde de pladser med positiv omtale af virksomheden," forklarer Martin Stahl.

Han er formand for erfa­gruppen om søgemarkedsføring under Foreningen for Distance- og Internethandel (FDIH) - og digital kommunika­tions­­rådgiver i det danske reklamebureau Director.

Det eftertragtede online-ry
Blandt andre benyttede tidligere direktør for IT Factory Stein Bagger sig af reputation management, da han i 2007 hyrede søgeoptimeringsfirmaet Concept Interest til at presse historier om påstået momssvindel på luksusbiler ned på sekundære søgeresultater, når folk googlede navnet Stein Bagger.

Computerworld skrev om den nu fallerede og bedragersigtede fabriksdirektørs fortidige forsøg på at fremstå som ren og pæn på nettet. Efter den historie brød gennem mediemuren, er kunderne næsten faldet over hinanden i recep­tionen hos det tre mand store SEO-selskab.

"Vi har i de seneste par år oplevet en stigende efterspørgsel efter reputation management. Efter Stein Bagger-sagen sidste måned har vi fået forespørgsler fra 15 virksomheder, hvoraf halvdelen er store danske selskaber," fortæller Thomas Rosenstand fra Concept Interest.

Fortsættes ...