Derfor gider brugerne ikke Nokias Symbian

Forleden førte en artikel om fremtiden for Nokias mobile styresystem Symbian til en række frustrerede læserhenvendelser - Nokia-brugere - der hovedrystende spurgte, om Nokia mon selv havde haft en Symbian-telefon i hånden.

Kritikken var i sær rettet mod brugerfladen, der i korte træk blev beskrevet som langsom, indviklet og omstændig.

Tidligere var også flere mobil-udviklere ude med riven.

Nu giver en ekspert i usability sit bud på, hvorfor Nokia kan have fejlet med netop Symbians brugerflade.

Sovet i timen
Den finske mobilkolos har simpelthen sovet i timen, mener Michael Kremer fra firmaet Userminds, der rådgiver og forsker i brugervenlighed på digitale platforme.

"Nokia har undladt at lytte til brugerne, og selskabet er gået sin egen vej," siger han

"Nokia har sikkert haft en masse lister over funktioner, hvor selskabet bare har tænkt: 'Lad os få dem lagt ind og det kan ikke gå hurtigt nok'. I stedet for rent faktisk at spørge brugerne, hvad de ønsker og har brug for," siger Michael Kremer.

Teknik frem for brugervenlighed
Han påpeger, at det nemlig ikke er funktioner, Symbian mangler. Snarere tværtimod. Og det er en del af problemet.

"Hvis du skal indstille din Symbian, ved du ikke, hvor du skal gøre det, fordi der er så mange menuer. Man kan personificere alverdens ting, så man for eksempel kan ændre temaer og andre ting, men spørgsmålet er, om det er det, som brugerne ønsker. De vil bare have noget, der fungerer," siger Michael Kremer.

Han mener, at Nokias tilgang er mere præget af en ingeniør-holdning end af rent faktisk at have tænkt på brugeren.

"Det er nemmere at køre mange steps igennem på en computer med en rigtig mus, men det går bare ikke på en telefon, men det er lidt tankegangen i Symbian. Det tager bare for lang tid. Der skal man tænke på, at brugssituationen er anderledes i en mobil," siger han.

Fortsættes ...