Læs også: Nets: Sådan har vi nu fået nedbragt ventetiderne.
Hvis man gerne vil starte en virksomhed i Danmark, er en af de store udfordringer at få en god forretningsidé.
Herefter skal man så skaffe kapital, bygge sin butik og få en organisation på plads, hvilket kræver stædighed, mod og hårdt arbejde.
Kæmpe udfordringer, som Jacob Holm lykkedes med i sin opstartsvirksomhed, Office2go, der sælger kontormøbler via nettet.
Alt var på plads, men Jacob Holm kom stadig til at vente næsten to en halv måned på at åbne sin webbutik.
Hans varer samlede således støv på lageret i Søborg, mens han ventede på, at Nets fik åbnet for betalingsmodulet i hans webbutik.
"Jeg bestilte et betalingsmodul til min webshop hos PBS (i dag Nets, red.), men der gik næsten to en halv måned, før løsningen kom i drift," fortæller Jacob Holm.
Ville gerne i gang
Hans virksomhed opfyldte ellers kravene med hensyn til handelsbetingelser og til en udgave af den webbutik, som betalingsmodulet skal anvendes i.
"Jeg ville utrolig gerne i gang, så jeg fik lynhurtigt tingene på plads med en forventning om, at betalingsmodulet var på vej."
Men det var det ikke, slet ikke.
"I næsten to en halv måned var jeg fuldstændig lammet. Jeg kunne ikke sælge en eneste af mine varer i min webshop uden et betalingsmodul," fortæller Jacob Holm.
"Jeg kan simpelthen ikke forstå, at det skal tage så lang tid."
Som at slå i en dyne
Jacob Holm henvendte sig flere gange til Nets for at hjælpe processen på gled, men uden succes.
Kampen for at få åbnet sin virksomhed oplevede han som at slå i en dyne.
"Nets kundeservice er næsten ikke-eksisterende. Det er lige før, de ikke engang gider svare på henvendelser," fortælle Jacob Holm og fortsætter:
"Efter lang tid modtog jeg så aftalen, som skulle underskrives.
...og sådan gik det så
I den var et felt, hvor man kunne skrive, om det hastede med at få tingene på plads. Jeg skrev med store bogstaver: DET HASTER."
Den information blev dog ikke brugt til noget.
"Dagen efter ringede jeg for at rykke, men fik blot et svar om, at: Der går lige en uge til," siger han.
"Hele processen har været en kamp op ad bakke. Jeg ved intet om, hvordan deres teknik fungerer, men jeg er næppe den første webbutik, som skal oprettes, så der er vel en arbejdsgang, som er formaliseret," lyder det fra Jacob Holm.
Betalingen først, tak
Det var ellers ikke fordi, han havde glemt at betale regningen eller manglede en butik, at placere betalingsmodulet i.
"Som noget af de første skal man betale for betalingsmodulet, og det gør jeg da gerne, men varen leveres først flere måneder efter, og det er uhyre kritisk for en virksomhed, der tripper for at komme i gang," lyder vurderingen fra Jacob Holm.
Ifølge iværksætteren fra Søborg er den manglende konkurrence et kæmpe problem.
"Nets er vel det nærmeste, man kommer på et monopol. Man kan ikke kommen uden om dem, hvis man vil starte webshop med Dankort-betaling. Når servicen er så ringe, er det bare ikke godt nok."
Har du efterfølgende forsøgt at få en forklaring på, hvorfor det tog så lang tid?
"Ja, men det kunne de ikke svare på."
Har du søgt kompensation for de måneder, din butik blev sat på standby?
"Nej, det vil jeg ikke bruge min tid på. Sket er sket, men mine kollegaer skal være opmærksomme på problemstillingen, for det er med et godt jysk udtryk træls, når man nu er klar på alle andre fronter til at komme i gang."
I dag fungerer Jacob Holms webbutik efter hensigten.
Du kan læse Nets reaktion på Jacob Holms ventetid her.
Har du tilsvarende erfaringer, modtager Computerworld gerne en henvendelse fra dig.
Læs også:
It-iværksættere smutter fra Danmark i frustration
