Artikel top billede

Afbrændt netkort var årsag til Jaynet-problemerne

Et afbrændt linjekort på 10 gigabit var årsag til en problemfyldt torsdag for både Jaynet og firmaets kunder.

Det var et defekt linjekort på 10 gigabit i en router på core-netværket, som torsdag var skyld i omfattende problemer for Jaynets privatkunder og mellem 50 og 75 private og offentlige hostingkunder.

Det fortæller André Dommer, der er administrerende direktør hos Jaynet.

Problemet opstod først på eftermiddagen på den anden af firmaets seks core-routere, der i Glostrup distribuerer trafikken fra blandt andet trafik til og fra firmaets hostingcenter ud i verden via en række leverandører.

Men inden Jaynet fik lokaliseret problemet til dette, fejlsøgte teknikere på core-router nummer et, hvor symptomerne opstod, fordi den fejlramte router nummer to automatisk videredistribuerede trafikken til nummer et som en slags nødprocedure.

Fejlsøger forkert sted

"Vi kunne se, at kunder, der lå på nummer et, havde problemer. Så derfor fejlsøgte vores teknikere på den router, som gav problemet. Men det viste sig så i sidste ende at være et ti-gigabit linjekort på core-router nummer to, der var brændt ned," siger André Dommer.

Core-router nummer to ved selv, at der der noget galt og sendte trafikken via core-router nummer tre ud i verden. Samtidig sendte nummer et til nummer to, som jo havde en fejl og derfor bare sendte trafikken tilbage.

"Det betød, at kunder, der 'sad' på etteren, havde problemer. Men det var kun den trafik, som gik ud via TDC-transit," siger han.

Det skyldes, at core-router nummer to med det defekte kort har hovedpulsåre direkte til Albertslundcentralen, hvor Jaynet kobler op imod TDC's transit.

Kunder med trafik via andre af Jaynets opkoblinger videre ud i verden var derfor ikke berørt, fordi den defekte core-router nummer to videredistribuerede trafikken til naborouterne i core-netværket.

Ulogiske fejl tager tid at finde

"Vores bud er, at mellem 50 og 75 af vore kunder har haft fejl på omkring 30 procent af trafikken. Afhængigt af, hvilken type trafik der har været tale om," siger André Dommer.

Han understreger, at alle hostingskunders services har været fuldstændig upårvirket af fejlen. Med andre ord kørte alt perfekt. Der var bare ikke kontakt til omverdenen med trafik via TDC-forbindelsen.

"Alle virtuelle servere, firewalls og back-up har været uberørt," siger han.

Han fortæller, at det desværre kan tage tid at finde denne type af fejl, hvor logikken ikke er helt klar fra begyndelsen.

"Det er jo sommerferietid, men vi havde heldigvis en af vores seniorteknikere stand-by, som var så venlig at komme ind," siger André Dommer.

André Dommer fortæller, at det samtidig er svært at gardere sig mod fejl som den der indtraf hos Jaynet torsdag.

"Det er ikke sådan, at vi kan sige, at det ikke vil ske igen. Men nu er vi den erfaring rigere, og så er vi klar over, at vi har sat systemerne rigtigt op. Og det er jo heldigvis det vigtigste," siger han.

Til gengæld lover han at sende en hændelsesrapport ud til kunderne inden 24 timer efter at fejlen blev rettet.

Ramte også privatkunder

Den defekte core-router stod også for distributionen af DNS-service til privatkundernes forbindelser.

Derfor havde kunderne i princippet internetforbindelse, der var bare ingen DNS-service til at oversætte webadresserne til ip-adresser, forklarer direktøren. Så hvis kunderne ellers kunne huske eksempelvis Computerworlds ip-adresse i hovedet, ville siden faktisk komme frem i browseren.

"Hvis du har skrevet ip-nummeret direkte ind, så har du været flyvende," siger han.

Computerworld har tidligere på dagen beskrevet, at Jaynet ikke torsdag oplyste privatkunderne om udviklingen af fejlløsningen efter klokken 14, hvor sidste melding var, at firmaet stadig arbejde på en løsning.

Men privatkundernes problem med internet- og telefonforbindelser var overstået omkring klokken 20.00, da Jaynet fik flyttet DNS-servicen, fortæller direktøren.

Ifølge André Dommer var erhvervskundernes problemer løst klokken 23.10 torsdag aften, hvilket Jaynet også meldte ud på firmaets informationsside om driftsstatus til erhvervskunderne.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Højer og Lauritzen ApS
Distributør af pc- og printertilbehør.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Brand din forretning og skab nye leads med Microsoft Dynamics 365 til marketing

Vidste du, at Microsoft Dynamics også byder på stærk funktionalitet til marketingafdelingen? På kun 1 1/2 time inspirerer vi dig til, hvordan du kan bruge Dynamics 365 Marketing til at brande din forretning og skabe nye leads.

17. maj 2021 | Læs mere


Vælg den rigtige infrastruktur og it-arkitektur

Få indblik i, hvordan du kan sikre sammenhæng og overblik i et it-landksab, der konstant ændres. Dette kan blandt andet gøres med de rette strategisk og teknologiske vlag, så effektiviteten, stabiliteten og sikkerheden opretholdes. Den rigtige infrastruktur og it-arkitektur kan uden tvivl hjælpe dig med at skabe overblikket over dit it-landskab.

18. maj 2021 | Læs mere


Digital transformation og innovation: Inspiration til digitale succeshistorier

Kom ind bag facaden hos nogle af Danmarks bedste it-folk, og lær hvordan de arbejder med digital transformation og innovation. Du får muligheden for at høre, hvordan du kan bruge den nye teknologi til at få etableret det mest effektive udviklings- og innovationsmilø.

19. maj 2021 | Læs mere





mest debatterede artikler

Premium
Danske Contractbook henter 185 millioner - anden kapitalindsprøjtning på kun fire måneder
Danske Contractbook henter en investering på 185 millioner kroner. Det sker blot fire måneder efter, at selskabet modtog en investering på 58 millioner kroner.
Computerworld
Stor krise i den danske it-stjerne David Heinemeiers Hanssons firma: Her er historien om dramaet, der fik en tredjedel af de ansatte i Basecamp til at smække med døren
De ansatte har i hobe forladt David Heinemeier Hanssons amerikanske succes-firma Basecamp efter en intern racisme-debat. Hvordan kunne det gå så galt?
CIO
Har du rost din mellemleder i dag? Snart er de uddøde - og det er et tab
Computerworld mener: Mellemledere lever livet farligt: Topledelsen får konstant ideer med skiftende hold i virkeligheden, og moden går mod flade agile organisationer. Men mellemlederen er en overset hverdagens helt med et kæmpe ansvar. Her er min hyldest til den ofte latterliggjorte mellemleder.
Job & Karriere
Eva Berneke stopper som topchef i KMD og flytter til Paris: Her er KMD's nye topchef
Efter syv år på posten som topchef for KMD forlader Eva Berneke selskabet. Nu flytter hun med familien til Paris, hvor hun vil fortsætte sit bestyrelsesarbejde. KMD har allerede afløser på plads.
White paper
Så ofte rammer din sikkerhedsleverandør plet – eller helt ved siden af
Denne uafhængige evaluering fra MITRE ATT&CK giver et billede af styrker og svagheder hos førende udbydere af cybersikkerhedsydelser. Rapporten vurderer bl.a. reaktion og træfsikkerhed på simulerede angreb og af, hvor hurtigt der slås alarm.