Derfor flopper Googles fantastiske fiber-tilbud

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Læs også:
Google vil tilbyde superbredbånd på én Gbps  

I lighed med danske elselskaber kastede Google sig for et par år siden ud i et stort opslået og milliarddyrt fiberprojekt, der gik ud på at rulle fiber ud til borgerne i en amerikansk storby.

Projektets erklærede formål var at observere, på hvilken måde de hurtige netforbindelser påvirker brugeradfærd og innovation.

Efter et længere udskilningsløb, hvor flere end 1.000 ansøgninger fra amerikanske storbyer landede i Googles postkasse, faldt valget sidste år på Kansas City.

Men ligesom de danske fiberselskaber må søgemaskine-mastodonten nu sande, at Kansas-borgerne, trods den indledende optimisme, ikke bare lige sådan er til at lokke over til fiber.

Heller ikke selvom prisen for Kansas City-borgerne lyder på tålelige 300 dollars for installation, 70 dollars om måneden for bredbånd, og 120 dollars for en større pakke med tv. Priser, der ifølge flere amerikanske analytikere gør projektet til en stor underskudsforretning.

Det skriver Forbes.

Forhåndstilmeldinger udebliver

Google har delt byen op i en lang række "fiberhoods" og bedt borgerne om at registrere sig på forhånd.

Ideen er herefter at begynde at rulle fiber ud til de enkelte fiberhoods, prioriteret efter hvor mange tilmeldinger, der er i et givent "fiberhood", og hvor tætte husstandene er på hinanden.

Men fristen for at forhåndsregistrere sig udløber om et par dage, og der er ikke kommet nær så mange forhåndsregistreringer som forventet.

Det fik for en uges tid siden Google ud i en manøvre, hvor barrieren for antallet af forhåndstilmeldinger blev sænket, så flere "fiberhoods" nu med et snuptag har nået deres mål. Det skriver TechCrunch.

Selv hævder Google, at selskabet med manøvren blot har rettet op på upræcise data om husstandene.

I rygtekredse er der flere forklaringer på, hvorfor Kansas-borgerne ikke har taget imod Googles fiber med vidtåbne arme.

En af dem er, at det skulle være lykkedes for konkurrerende kabelselskaber i byen, såsom Time Warner, at låse kunderne fast i lange kontrakter kort inden lanceringen af Google Fiber.