Langt de fleste virksomheder eksperimenterer med AI. Men de færreste har knækket koden til, hvordan teknologien sættes i drift i stor skala, tjener sig hjem og kobles til konkrete forretningsmål.
Det stiller nye krav til de partnere, der skal hjælpe kunderne videre.
”I cloud-æraen hjalp en Managed Service Provider kunderne med effektivt at implementere og anvende software. En Managed Intelligence Provider er den naturlige videreudvikling af MSP-rollen og hjælper kunderne med at udnytte kunstig intelligens, så den skaber størst mulig værdi for forretningen,” siger Harald Nuij, CEO i Pax8 EMEA.
”Så hvor MSP’er driver teknologi, så leverer MIP’er resultater,” tilføjer han.
Fra nysgerrighed til eksekvering på ét år
Det var netop det manglende mellemled, der fik Pax8 til at formulere MIP-modellen på Beyond EMEA-konferencen i efteråret 2025 og udgive sin Managed Intelligence Provider Playbook med de skridt, rollen kræver.
”Siden er det gået stærkt. For et år siden spurgte kunderne, hvad AI egentlig er, og om de burde forholde sig til det. I dag spørger de, hvordan de sikkert udruller og styrer løsningerne – og automatiserer arbejdsgange, så det giver hurtigt afkast,” siger Harald Nuij.
Rejsen begynder hos kunden – ikke med teknologi
Pax8 har over 9.500 partnere i EMEA-regionen og over 47.000 på verdensplan. Fælles for mange af partnernes SMB-kunder er, at de har under 100 brugere og ikke altid har råd til at ansætte specialister blot for at udvikle nye AI-løsninger.
Ifølge Harald Nuij behøver partnerne ikke genopfinde deres forretning for at løfte opgaven. De sidder allerede på det vigtigste aktiv.
”Som MSP er du allerede den, kunderne læner sig op ad, når der skal træffes kritiske teknologibeslutninger. Derfor er første skridt ikke at købe flere AI-værktøjer, men at forstå kundens arbejdsgange og finde ud af, hvor kunstig intelligens rent faktisk kan flytte noget,” forklarer han.
Konkret anbefaler han at åbne dialogen med tre spørgsmål:
- Hvor mister medarbejderne tid?
- Hvilke processer er repetitive?
- Hvilke beslutninger bliver forsinket, fordi informationerne er svære at få fat i?
Derfra kan man lægge automatisering, AI-assistenter og agenter ind omkring afgrænsede opgaver.
Også prismodellen er fleksibel. Nogle afregner pr. bruger, andre pr. forbrugt token, og andre igen tager en andel af besparelsen, så løsningen hjælper kunden med at opnå et hurtigere afkast.
”Vi har set partnere skabe besparelser for hundredtusindvis af euro og kun tage en brøkdel af beløbet selv. Det er et af de steder, hvor vi allerhelst vil ind og skærpe forretningsmodellen,” bemærker Harald Nuij.
Hent Mini Managed Intelligence Provider (MIP) Playbook her
Britisk partner sikrede en million pund i besparelser
Et godt eksempel er britiske Infinity Group, der efter 25 år som klassisk MSP satsede på en MIP-transformation og selv blev første kunde på egne løsninger.
Resultatet er en million pund i årlige driftsbesparelser, 35 procents omsætningsvækst med uændret medarbejderantal og godt 9.300 sparede timer på et år. Professionelle ydelser udgør i dag knap halvdelen af omsætningen.
”De har det helt rigtige mindset. De udfordrer sig selv, og de sender deres folk afsted til vores events. Det har i dén grad tjent sig selv hjem,” siger Harald Nuij.
Den største forhindring sidder mellem ørerne
Spørger man Harald Nuij, hvad der typisk spænder ben, peger han ikke på teknologien.
”Udfordringen er sjældent adgangen til AI. Det er at vide, hvor teknologien skal anvendes, hvordan den styres, og hvordan man dokumenterer værdien. Folk bekymrer sig om kompetencer, governance, leveringsmodeller, prissætning og om de i sidste ende kan dokumentere et konkret afkast. Men på et tidspunkt må man også lægge tvivlen til side og begynde at eksperimentere på afgrænsede områder, hvor man hurtigt kan påvise en effekt,” siger han.
Det er en opskrift, man selv har fulgt hos Pax8. For godt et år siden åbnede Harald Nuij et internt forløb, hvor medarbejdere kunne lægge deres job til side i tre til seks måneder og i stedet arbejde med udvikling af AI-løsninger og workflow engineering. Tilslutningen var stor, selv om stillingerne imens skulle dækkes ind af eksisterende ressourcer.
”Vi var fuldt ud bevidste om, at det lagde pres på de enkelte teams. Men man er nødt til at tage springet og stole på, at gevinsten opvejer ulempen. For manglende tid vil altid være et argument for at bevare status quo,” siger Harald Nuij.
Hent inspiration på Pax8 Beyond EMEA i København
Til oktober forventes omkring 1.250 partnere fra hele verden at deltage i Pax8 Beyond EMEA-konferencen i Bella Center. Årets gæstetaler er Peter Schmeichel, som vil fortælle om ledelse, resultater og om at overvinde modgang.
”Jeg håber, at deltagerne får en praktisk forståelse for, hvor værdien reelt skabes, og går hjem med vished om, at springet til MIP kan lade sig gøre – og med inspiration til, hvilke skridt der kræves,” siger Harald Nuij.
Han peger samtidig på konferencen som en anledning til at opbygge netværk. For AI er stadig så nyt et felt, at ingen partner behøver stå alene med opgaven.
”Jeg vil gerne have, at folk rejser hjem fra København med mere end begejstring for fremtiden. De skal være klar til at bygge den. For fremtiden tilhører de partnere, der kan omsætte intelligens til resultater,” slutter Harald Nuij.
Mød 1.250 internationale MSP’er på Pax8 Beyond EMEA 18.-20. oktober i Bella Center