Jens Viggo Moesmand er uddannet systemingeniør, Microsoft Certified System Instructor og Novell Certified Instructor, ligesom han er direktør for det lille firma Meyer & Moesmand a/s.
Han faldt over Computerworlds efterlysninger af regninger i forbindelse med NemID-support, og selvom hans historie ikke drejer sig om mange penge, er han dybt utilfreds over alt besværet.
Derfor har han indvilget i at fortælle sin historie.
"Selv om det ikke drejer sig om store penge, synes jeg ikke om NemID-vilkårene, og jeg er godt sur på det system, der er så indtjeningsfokuseret," forklarer Jens Viggo Moesmand.
Systemingeniøren er LRA for egen virksomhed og for en forening.
"Jeg har i flere år været LRA for flere virksomheder," fortæller han om hans baggrund.
Efter Nets overtagelse af NemID fik han praktiske problemer med sine signaturer, der er baserede på nøglefiler.
"Min virksomhedssignatur fungerede i forvejen udmærket, da jeg skulle installere en ny LRA signatur for en forening."
"Men efter installationen af foreningssignaturen fungerede virksomhedssignaturen ikke mere," forklarer han.
Signaturen var som nøglefil til stede på hans arbejdsplads, men duede ikke.
"Man kunne ikke logge ind med den, og man kunne ikke sikkerhedskopiere den," forklarer han videre.
Henvendelse til Nets: Standardsvar
Men her var ikke meget hjælp at hente for Jens Viggo Moesmand.
"Henvendelse til Nets blev besvaret med standardkommentaren om at geninstallere den NemID software, som jo i forvejen var helt ny," forklarer han.
Faktisk var softwaren lige opfrisket i forbindelse med foreningssoftwaren.
"Det blev selvfølgelig prøvet i flere varianter, men flere saneringsforsøg viste kun, at der var opstået et produktproblem, så jeg ikke mere rådede over en virksomhedssignatur," fortæller han videre.
Valg mellem to mulige regninger
Han oplyser, at Nets afviste at rette problemet, som ifølge systemingeniøren, klart skyldtes funktionssvigt i relation til installering af Nets software ved registrering af en ny forening.
"Beskeden var, at jeg i så fald skulle betale kroner 250, for support til fejl i deres produkt."
"Så kom forslaget om, at jeg kunne tegne det "billige" administratorsupport gebyr på kroner 100,- om året."
"På de betingelser kunne jeg få lov at installere en ny signatur, det vil sige modtage velkomstbrev og pin til dette," forklarer han.
Men det var en dårlig vittighed, mener han, og peger på en række årsager til det.
Systemingeniør henvist til bibliotek
"En sådan installation kan jeg udføre i søvne uden support, da jeg har arbejdet med signaturer i 15 år, så deres tilbud om telefonsupport - det som man betaler for - var en dårlig vittighed."
Imidlertid indhenter loven ham. For da loven nu kræver digital postkasse, var der ingen vej uden om.
"Jeg kunne ikke bruge selvbetjeningen til at købe administrationssupport, for min signatur virkede jo ikke, men mod at love at købe den, når jeg havde fået en signatur, der virkede, så jeg kunne logge på, kunne jeg igen oprettes som bruger."
"Jeg har nu modtaget og installeret en ny signatur, og det fungerede næsten. Jeg har også bagefter fulgt vejledningen, logget på og købt 100 kroners løsningen. "
"Eneste problem viste sig at være, at man ikke kunne installere en postkasse med den," forklarer Jens Viggo Moesmand.
"Det skulle løses med support fra virk.dk, for signaturen var ikke aktiveret, så den kunne bruges til oprettelse af postkasse."
Systemingeniør: Kørekort til virk.dk?
"At finde frem til virk.dk's support krævede i sig selv et helt kørekort".
"Supporten til virk.dk's postkasseadministration vidste ikke noget om den sag."
"De kunne kun se, at min virksomhed havde en gyldig signatur til rådighed. Så jeg måtte ud i Erhvervsstyrelsens hjemmeside og finde frem til en anden support. Vel fremme løste Erhvervsstyrelsen problemet med et klik."
I øvrigt bliver systemingeniøren også henvist til biblioteket.
"Det siger sig selv, at det lokale bibliotek, som man jo henviser til, var helt hjælpeløst i den proces."
"For det første havde de endnu ikke været på kursus. For det andet ville de aktuelle problemer ligge langt ud over deres forudsætninger."
"Helt bortset fra det sikkerhedsmæssige aspekt, siger det sig selv, at man ikke kan sidde på en biblioteksmaskine, og vise hvordan man skulle kunne løse det aktuelle problem," forklarer han.
Han peger på, at han trods alt har været supportansvarligt i en anden virksomhed i lang tid.
"Det er som sagt ikke mange penge, men jeg er godt sur på den ordning, der ikke vil give en lille virksomhed som min en kørende virksomhedssignatur uden en ret omstændelig procesbehandling og supplerende udleveringsomkostninger."
"Det er uærligt, når man lover små virksomheder gratis adgang, og problemerne kan føres tilbage til et produktsvigt i forbindelse med installation." slutter Jens Viggo Moesmand.
Nets: Ingen kommentarer
Hos Nets, der har fået tilsendt hele beskrivelsen af Jens Viggo Moesmands forløb, ønsker man ikke at udtale sig.
"Nej - vi har ikke nogen kommentar til den konkrete sag," lyder det i en mail fra presseansvarlige Søren Winge fra Nets.
Læs en kommentar fra Erhvervsstyrelsen omkring oprettelsen af digital postkasse senere her på Computerworld.dk
