"Vi opdagede engang, at vi havde 12 folk siddende på et projekt, som var lukket 14 måneder tidligere. Det var der bare ikke nogen, som havde fortalt dem."

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Det mærkeligste projekt, jeg har arbejdet på, var nok en tekst-telefon til døve mennesker.

Der skulle være livechat mellem telefonerne, og det var jo revolutionerende dengang det tog tre dage at downloade en PowerPoint-præsentation.

Vi blev slået af noget, som hedder sms. Det snakkede vi jo om allerede, mens vi arbejde på projektet.

Den gang for 15 år siden skulle man bare love så meget som muligt. Det var jo en skønhedskonkurrence for at vinde licenser.

Jeg fik at vide, at jeg skulle øge målgruppen og tænkte: "Fedt, skal jeg skaffe flere døve mennesker eller hvad?"

Branchen er blevet meget bedre til at teste tidligere i processen. Der er generelt mere styr på sagerne end dengang.

For 10-15 år arbejdede jeg for en virksomhed, hvor vi opdagede, at vi havde 12 folk siddende på et projekt, som var lukket 14 måneder tidligere. Det var der bare ikke nogen, som havde fortalt dem."

Niklas Marschall, vice president, business development, KMD