"Jeg har set et kinesisk firma, som engang havde over 600 ansatte til at bygge dele til smartphones. For et par år siden blev produktionen automatiseret. Nu regner selskabet med at kunne komme ned på 20 ansatte"

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Jeg har set et kinesisk firma, som engang havde over 600 mennesker ansat til at bygge dele til smartphones.

For et par år siden automatiserede selskabet produktionen og kunne nøjes med omkring 60 ansatte.

Inden for kort tid regner det med at kunne komme ned på lidt over 20 ansatte. Og selskabet tjener flere penge end før.

I den amerikanske valgkamp var der meget debat om at bringe produktionsjob tilbage fra Kina og til USA.

Men med historier som denne her, så kan man spørge: "Hvor er de job, som skal flyttes tilbage?"

De er jo ikke bare flyttet til Kina. De er helt forsvundet.

Jeg er til gengæld overbevist om, at der vil være software-job. Som Marc Andreessen sagde for nogle år siden "Software is eating the world."

Han havde endnu mere ret, end han troede.

Kunsten er så at få gang i innovationen ved at tage flere chancer, reducere kompleksiteten og flaskehalse i virksomheden og så fokusere på at have de helt rigtige folk.

Kan du så også få sat kunden i centrum, så har du en chance.

Mike Gregoire, CEO for CA Technologies.