Yousee-nedbrud skabte kunde-shitstorm og ramte på ekstremt uheldigt tidspunkt: Det kan det koste TDC

Det store Yousee-nedbrud ramte på et ekstremt uheldigt tidspunkt og medførte en større shitstorm. Men TDC-aktien er faktisk steget i værdi, og nedbruddet står ikke til at medføre TDC et tab på den korte bane. Alligevel kan regningen blive en kompliceret sag.

Artikel top billede

(Foto: Povl D. Rasmussen)

Da Yousee-kundernes tv-signal gik i sort nytårsaftensdag omkring klokken 16:30, var det samtidig startskuddet på en massiv shitstorm rettet mod tv-giganten.

Kunderne krævede forklaringer og kompensation, og i det hele taget kunne tilfredsheden med Yousee ligge på et meget lille sted i dagene efter den store nytårs-fuser.

TDC arbejdede det meste af ugen på at genoprette infrastrukturen og på at finde årsagen til nedbruddet. Det førte til sidst til, at sagen blev meldt til politiet, da TDC var nået frem til, at der var tale om sabotage.

En 51-årig mand er nu sigtet i sagen. Læs mere om det her.

Hvor stor bliver regningen?

Men spørgsmålet er, hvordan Yousee og dermed TDC kommer til at mærke nedbruddets økonomiske konsekvenser? 

TDC's aktiekurs har ikke været påvirket af den massive shitstorm - ja, faktisk er den steget siden nytår, mens al postyret har stået på.

Morten Imsgard, der er aktieanalytiker i Sydbank og følger TDC-aktien tæt, mener dog også, at regningens størrelse først vil kunne afgøres på længere sigt.

"Det er den type hændelser, der kan koste TDC på den lange bane. Det er næppe noget, der bliver synligt i næste regnskab, men det er med til at svække brandet Yousee og den tillid, som kunderne har til det," siger Morten Imsgard til Computerworld.

"I sidste ende er kundernes tillid til driftssikkerhed noget af det mere afgørende."

Morten Imsgard forklarer, at flere undersøgelser har vist at utilfredshed med driften er noget af det, der kan få kunderne til at skifte leverandør, men samtidig tilføjer teleanalytikeren:

"Det er så ikke så nemt i Danmark med det tv-marked, vi har, hvor der ikke er fuldstændig fri bevægelighed, og hvor man ikke bare kan vælge og vrage. Men det kan sagtens skubbe til kundernes bevidsthed om, at der også er andre måder at få sit underholdningsbehov dækket på."

Læs også: Rivaler klar til at tage imod utilfredse YouSee-kunder efter kæmpe-nedbrud

"Nogle af konkurrenterne har jo også været ude og lægge op til, at de forventer, at der skal komme en massiv kundetilstrømning på baggrund af det her."

"Så konkurrenterne bruger denne her hændelse til at minde forbrugerne om, at de også kan købe deres produkter andre steder."

Ramte på ekstremt uheldigt tidspunkt

Teleanalytikeren forklarer, at nedbruddet hos Yousee ramte på et ekstremt uheldigt tidspunkt.

Ikke kun fordi det var nytårsaften, men også fordi Yousee i forvejen har sat kundernes tålmodighed på en prøve over en længere periode, og fordi der i det hele taget er opbrud på tv-markedet.

"Du kan nok næsten ikke finde en mere uheldig dag at have et nedbrud på. Men det kommer også uheldigt i den større transformation af tv-markedet, hvor rigtig mange kunder overvejer deres kabel-tv-setup kontra streaming-muligheder."

"I et forretningsklima, hvor forbrugerne i forvejen er opmærksomme på, at det ikke er selvskrevet, at man skal være kabel-tv-kunde længere, så er det selvfølgelig ekstra uheldigt med sådan en kedelig sag."

Læs også: Pernille Erenbjerg: Derfor er navneskiftet fra TDC til Yousee nødvendigt

"For Yousee er det også rigtig ærgerligt i kølvandet på alle de børnesygdomme, der har været i transformationen af TDC-brandet til Yousee og flytningen af kundebasen. Kunderne har været mere berørt af det end ventet."

"Om det så ender med at koste TDC i sidste ende, er noget, TDC kan prøve at styre i de kommende kvartaler. Det er den rigtige ting, TDC har gjort ved at give en kompensation, men der er en umulig opgave at gøre alle tilfredse," mener Morten Imsgard fra Sydbank.

Aktiekursen er steget

Selvom shitstormen efter Yousee-nedbruddet har været massiv, og selvom sagen slet ikke er afsluttet endnu, så har TDC's aktionærer ikke straffet selskabet på børsen.

Faktisk er TDC-kursen højere nu, end den var nytårsaften.

Hvorfor vælger aktionærerne at reagere på den måde?

"Fordi det er meget usikkert, hvorvidt det her vil koste TDC noget, og hvis det vil, hvor meget vil det så koste på den lange bane?"

"Aktiemarkedet reagerer på her og nu-tab, men her har du at gøre med en image-påvirkning. Det kan være rigtig dyrt, men det er meget svært at gøre op, hvor dyrt det kan blive. På nuværende tidspunkt er der ikke rigtig nogen, der kan lave et estimat for, hvad det kan koste."

"Det er en sag, der påvirker brand og image, men som ikke på den korte bane påvirker indtjeningen."

Læs også:

YouSee blev angrebet nytårsaftensdag - kæmpe-nedbrud var ikke et uheld

Politiet løslader 51-årig, der er sigtet for at stå bag YouSee-nedbrud: Har modtaget 'yderligere oplysninger'

TDC-tekniker afslører: Derfor tog det så lang tid at genoprette tv-signalet hos YouSee-kunderne

Rivaler klar til at tage imod utilfredse YouSee-kunder efter kæmpe-nedbrud

Læses lige nu
    Computerworld Events

    Vi samler hvert år mere end 6.000 deltagere på mere end 70 events for it-professionelle.

    Ekspertindsigt – Lyt til førende specialister og virksomheder, der deler viden om den nyeste teknologi og de bedste løsninger.
    Netværk – Mød beslutningstagere, kolleger og samarbejdspartnere på tværs af brancher.
    Praktisk viden – Få konkrete cases, værktøjer og inspiration, som du kan tage direkte med hjem i organisationen.
    Aktuelle tendenser – Bliv opdateret på de vigtigste dagsordener inden for cloud, sikkerhed, data, AI og digital forretning.

    Jura | København Ø

    Compliance Day 2025

    Få de nyeste indsigter fra eksperter om, hvordan du navigerer i et komplekst compliance-landskab, når vi samler viden om alt fra NIS2, AI Act, CRA, DORA til GDPR og SCHREMS2.

    Sikkerhed | Klampenborg

    Årets CISO 2025

    Danmarks stærkeste program om cybersikkerhed. Mød finalisterne til Årets CISO 2025, hør aktuelle oplæg og få skarpe indsigter i sikkerhed, systemer og ledelse. Tilmeld dig og bliv opdateret på it-sikkerhed i praksis.

    Sikkerhed | Klampenborg

    Digitaliseringen skaber muligheder – og sårbarheder. Beredskab er løsningen.

    Digitalisering skaber både muligheder og sårbarheder. Hele Danmark Øver styrker virksomhedernes beredskab gennem praktiske øvelser, indsigt og samarbejde. Deltag og lær, hvordan din organisation står stærkere, når cyberangrebet rammer.

    Se alle vores events inden for it

    Netcompany A/S

    Data Management Consultant

    Københavnsområdet

    Forsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse

    Chef til Dataarkitektur og –model i Forsvaret

    Københavnsområdet

    Navnenyt fra it-Danmark

    Netip A/S har pr. 19. august 2025 ansat Jacob Vildbæk Jensen som Datateknikerelev ved afd. Herning og afd. Rødekro. Han har tidligere beskæftiget sig med tjenerfaget,. Nyt job
    Norriq Danmark A/S har pr. 1. september 2025 ansat Niels Bjørndal Nygaard som Digital Product Lead. Han skal især beskæftige sig med designe og implementere effektive IT-løsninger. Han har tidligere beskæftiget sig med at være digital consultant og project Manager hos Peytz & Co. Nyt job

    Niels Bjørndal Nygaard

    Norriq Danmark A/S

    Norriq Danmark A/S har pr. 1. oktober 2025 ansat Huy Duc Nguyen som Developer ERP. Han skal især beskæftige sig med at bidrage til at udvikle, bygge og skræddersy IT-løsninger, der skaber vækst og succes i vores kunders forretninger. Han kommer fra en stilling som Software Developer hos Navtilus. Han er uddannet i bioteknologi på Aalborg University. Nyt job

    Huy Duc Nguyen

    Norriq Danmark A/S