Gennem mere end to måneder har Arla Foods haft store problemer med at modtage ordrer fra sine kunder, dagligvarebutikkerne og de store grossister.
Nu er situationen eskaleret i en sådan grad, at to af Arlas direktører har skrevet et brev direkte til IBM Danmarks administrerende direktør Lars Mikkelgaard-Jensen.
Sender regningen videre
I brevet gør de to direktører rede for de forretningsmæssige konsekvenser, som IBM's problemer har for Arla. Blandt andet begynder kunderne nu at kræve kompensation for tabt omsætning og indtjening og "disse krav er vi selvfølgelig nødsaget til at videregive til IBM," står der blandt andet i brevet.
"Situationen er meget kritisk. Vi må insistere på, at IBM får løst problemerne nu," slutter brevet.
IBM har kun denne kortfattede skriftlige kommentar til Arlas problemer:
"Arla Foods problemer med ordrehåndteringen hænger sammen med en nødvendig opgradering af den EDI-software, der anvendes til ordrehåndteringen hos bl.a. Arla Foods. Som IT-leverandør til Arla Foods har vi naturligvis et stærkt fokus på at få løst disse problemer."
Brolagt med problemer
Ordrerne kommer fint igennem fra butikkerne til IBM, men vejen videre fra IBM til Arlas lagre har i de sidste to en halv måned været brolagt med problemer.
- Ofte har vi været nødt til at levere nødordrer, det vil sige, at vi sender det samme til butikken, som den pågældende butik bestilte ugen før, og det er klart utilfredsstillende, fortæller en Arla-medarbejder, der ikke vil have sit navn frem.
Årsagen til alle problemerne er ifølge Computerworlds oplysninger, at IBM for to en halv måned skulle opdatere sin EDI-løsning. Den opdatering fik systemet til at gå ned, og siden har IBM kæmpet med at få sin EDI-software til at makke ret.
