I april traf forbrugerklagenævnet en afgørelse i en klagesag om en Apple iBook G4, der var holdt op med at virke.
Nævnet afgjorde, at der var tale om en oprindeligt skjult konstruktionsfejl i den pågældende computer, og at klageren derfor skulle have sine penge tilbage.
Apple accepterede ikke umiddelbart afgørelsen fra april, og da virksomheden mente at have nye oplysninger, der viste, at der ikke var tale om en egentlig konstruktionsfejl, bad de om at få genoptaget sagen.
Forbrugerklagenævnet har imidlertid afvist at tage sagen op igen, og fastholder, at der er fejl på den konkrete iBook G4. Den afvisning har Apple nu accepteret, og klageren får derfor sine penge tilbage.
Brudt lodning
Fejlen var, at en lodning mellem to komponenter var blevet brudt, så der ikke kunne ledes strøm imellem dem. Samtidig viste det sig, at brugere over hele verden oplevede det samme problem med modellen.
Apple fastholder deres uenighed i afgørelsen. Virksomheden mener ikke, at undersøgelsen beviser, at der er konstruktionsfejl eller produktionsfejl på den pågældende iBook G4.
Apple har ønsket at deltage mere aktivt i klagenævnets behandling fremover, for bedre at løse kommende sager.
”I klagenævnet er vi glade for at Apple har accepteret afgørelsen, og vi ser frem til en forbedret dialog. Det er i både forbrugernes og Apples interesse”, siger Frederik Navne Boesgaard, der er jurist i forbrugerklagenævnet, og har været sagsbehandler på den pågældende sag.
