På baggrund af grove og gentagende overtrædelser af e-mærkets retningslinjer har e-handelsfonden i dag besluttet at suspendere getmore.dk’s e-mærke i tre måneder.
Især håndteringen af reklamationssager har der været problemer med.
”E-mærket er et kvalitetsstempel, som skal sikre forbrugerne tryghed, når de handler på internettet, derfor er det naturligvis ikke acceptabelt, at en e-mærket internetbutik ikke har ordentligt styr på deres eftersalgsservice som blandt andet håndtering af reklamationer,” siger direktør i e-handelsfonden Lars Schmidt Larsen.
Forbruger der kommer i klemme i suspensionsperioden kan stadig få hjælp af e-handelsforeningen, da Getmore indtil videre stadig er en del af e-mærkeordningen, selvom mærket ikke vil fremgå af siden
Der har før været problemer
Getmores direktør Kaiser Raja har tidligere indrømmet at have manipuleret brugerbedømmelserne på brugerportalen Trustpilot.
Efter bladet Computer Reseller News, CRN i et interview havde spurgt ham, hvorfor Getmore fik så lav en bedømmelse på siden steg den 6 point i løbet af fire dage.
Kaiser Raja indrømmede senere at han og en anden medarbejder havde givet butikken positive anmeldelser på siden. Trustpilot meldte om i alt 10 positive anmeldelser fra computere hos Getmore.
Hvis Getmore ændrer adfærd væsentligt, kan virksomheden efter suspensionen igen bruge e-mærket.
”Det er vigtigt for forbrugernes tillid til e-mærket, at der sendes et klart signal om, at de trygt kan handle på e-mærkede netbutikker, derfor skrider vi ind med en suspension,” siger direktør i e-handelsfonden Lars Schmidt Larsen.
