McAfee betaler bod til ofre for opdaterings-fiasko

Sikkerhedsfirmaet vil betale for "rimelige udgifter" til pc-reparation til forbrugere, der brød ned efter opdatering. Men hvad med erhvervskunderne?

Computerworld News Service: McAfee vil refundere sine forbrugerkunders eventuelle "rimelige udgifter," som de kan have pådraget sig i forbindelse med den fejlbehæftede antivirusopdatering i sidste uge, oplyser sikkerhedsfirmaet.

McAfee lover i en udtalelse på sit website sine forbrugerkunder at betale for deres eventuelle reparationer.

"Hvis du allerede har pådraget dig udgifter til reparation af din pc på grund af dette problem, forpligter vi os hermed til at refundere dine rimelige udgifter," skriver virksomheden.

"Det vil blive offentliggjort inden for de næste få dage, hvad du skal gøre for at anmode om refundering."

Der er ingen lignende udtalelse om den fejlbehæftede opdatering på de relaterede hjælpe-sider til erhvervskunder.

Siden sidste onsdag, da en opdatering af McAfees antivirus-signaturer fejlagtigt identificerede en kritisk systemfil i Windows som en mild trussel, har virksomheden understreget, at kun få forbrugere er ramt. De fleste pc'er, der blev ramt af den dårlige opdatering er ifølge McAfee erhvervs-pc'er.

Visse virksomheder har rapporteret om, at tusindvis af computere ikke kunne starte ordentligt op, havde mistet netværksforbindelsen eller begge dele. Ud fra kommentarerne til et blogindlæg af McAfees topchef, David DeWalt, kæmper mange tilsyneladende stadig med at genoplive deres computere.

"Vi arbejder nu på tredjedagen på at rette JERES problem," skriver en person, der identificerer sig som Amanda i en kommentar fredag.

"Fire mennesker arbejder på overtid med at sende cd'er ud til vores fjernmedarbejdere eller simpelthen tager sig af alt muligt, vi ikke burde være nødt til. Jeg er personligt tre dage bagud med mit arbejde, og hver gang jeg får et vredt telefonopkald, har jeg lyst til at stille det videre til dit kontor."

De store undskylder med penge
Selvom McAfee undskyldte til sine kunder i sidste uge - en undskyldning DeWalt gentog fredag i en video-udtalelse - så er det begrænset med information om, hvordan den defekte opdatering kunne slippe igennem test.

McAfee bliver ikke den første antivirusleverandør, der punger ud for sine fejl.

I 2005 brugte Trend Micro knap 45 millioner kroner på at kompensere sine kunder, hvoraf de fleste var fra Japan, for en lignende opdaterings-fiasko.

I 2007 gav Symantec gratis backup-software og udvidede licenserne til Norton AntiVirus med 12 måneder for at kompensere kinesiske brugere, efter en fejlbehæftet opdatering fik deres computere til at gå ned.

Oversat af Thomas Bøndergaard


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Kompetera A/S
Hardware, licenser, konsulentydelser

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Få mere fart på dit internet: Optimering af WiFi, 4G og kablede forbindelser

Bliv klogere på, hvordan du får mere fart på dit netværk og hør om optimering af både WiFi, 4G og kablede forbindelser. Kom og få indsigt i de nyeste og mest effektive værktøjer, der kan bruges til at optimere og kvalitetssikre netværk. Du bliver også introduceret til konkrete koncepter og løsninger, der kan tages i brug, når medarbejderne er på farten. Herunder spiller både økonomi, brugervenlighed og ikke mindst it-sikkerhed en afgørende rolle.

21. september 2017 | Læs mere


Kompetera SolutionsDay 2017

Som it-professionel i dag forventes du at have et bud på fremtiden, fod på sikkerheden og fuldt styr på driften. På Kompetera SolutionsDay 2017 får du inspiration og svar - kom og hør spændende indlæg fra blandt andre Jakob Scharf tidligere chef for PET og Ken Bonefeld Nielsen, head of corporate security & ACA Department hos Sony Mobile Communications.

05. oktober 2017 | Læs mere


Få mere fart på og kvalitet i udviklingsafdelingen med DevOps

Få indsigt i den populære DevOps-tankegang, der kendetegner den moderne it-organisation, hvor samarbejde og integration er nogle af nøgleordene. Kom og hør konkrete cases fra virksomheder, der arbejder efter DevOps og mød de førende leverandører, der fortæller, hvordan du kommer derhen, hvor udviklingsafdelingen kan understøtte den digitale innovation med de ideer og i det tempo, som der forventes.

10. oktober 2017 | Læs mere






Computerworld
De 30 største danske it-virksomheder: Her er antallet af ansatte - og hvor mange penge, der bruges på løn
Top 100: Computerworld har nærstuderet årsregnskaberne fra 499 danske it- og televirksomheder og kan her bringe listen med de 30 største arbejdspladser. Se antallet af ansatte og få et indblik i, hvor mange penge virksomhederne bruger på løn til medarbejderne.
CIO
Du risikerer at blive hægtet helt af, hvis ikke dit netværk bliver fremtidssikret - og det haster
Klumme: Hver dag går mere 168,1 petabyte gennem netværket hos AT&T, hvilket svarer til 130 millioner timers video i HD. Det viser, hvor store krav der i dag stilles til en virksomheds netværk. Er du klar til det?
Comon
Oversigt: Her er de bedste Android-smartphones der kan købes i Danmark
Det vrimler med spændende Android-smartphones på markedet. Vi har samlet en oversigt over de bedste Android-telefoner, du kan købe herhjemme netop nu.
Job & Karriere
Se listen: Disse it-folk bliver ansat på stedet - cheferne skriger efter helt bestemte it-kompetencer
Der er en markant mangel på it-folk med helt bestemte kompetencer samtidig med, at it-cheferne er i gang med at øge bemandingen i it-organisationerne. Se listen med de mest efterspurgte it-kompetencer netop nu.
White paper
Sådan får mindre virksomheder ny it-infrastruktur i topklasse til lavpris
Digitaliseringen buldrer frem i erhvervslivet, og store virksomheder har travlt med at investere i nye it-løsninger for at placerer sig bedst muligt i en konkurrencesituation, der bliver stadig mere skarp. Det mærker man også i de mindre virksomheder, men for dem er indkøb og vedligeholdelse af et it-system ofte en uoverskuelig og kostbar opgave, der tilmed kræver særlige kvalifikationer, som virksomheden måske ikke selv besidder. Her kan ny, moderne hyperkonvergeret it-teknologi være løsningen. Læs i dette whitepaper om fordelene og detaljerne i en komplet, nøglefærdig it-infrastruktur fra Lenovo, Intel og Nutanix, som tilmed er prismæssigt meget gunstig.