Stor rapport kortægger: Sådan er kundernes forventninger til en moderne kundeservice
Kender du din målgruppes foretrukne kanal til annoncering, salg og kundeservice? Ved du om salg og kundeservice arbejder godt nok sammen? Og i hvilken grad lever du op til kundernes forventninger?
De spørgsmål kan du finde svar på i dette whitepaper fra Zendesk, som via knapt 5.000 interviews og spørgeskemaer har kortlagt både kunder og customer experience-folks erfaring og forventninger til en god kundeoplevelse.
Whitepaperet er derfor en oplagt og overskuelig målestok, for dig der arbejder med customer experience og vil benchmarke sin egen indsagt – eller til dig, der skal til at etablere en moderne kundeoplevelse og vil prioritere indsatsen korrekt.
Engelsk
41 sider
Udgivet i 2020
PDF fil
Det får du ud af det
Få indsigt i de største aktuelle trends inden for customer experience baseret på knapt 5.000 interviews og spørgeskemaer
Hvad der især bliver lagt vægt på når professionelle customer experience-folk skal prioritere indsatsen
Hvad de enkelte målgruppers foretrukne kanaler er til køb og kundeservice
