Nu bliver det personligt: Social messaging indtager support og kundeservice
Kunder foretrækker i stigende grad at kommunikere med virksomheder på samme kanaler som de bruger i samtaler med deres venner.
Emne ord
Kunstig intelligens, Kundeservice
Kunder har med hidtil uset hast skiftet præferencer i forhold til de kanaler, de foretrækker at anvende til service og support.
Tjenester som Facebook Messenger og WhatsApp foretrækkes i stærkt stigende grad, og alene i 2020 steg populariteten af social messaging-tjenester med 110 procent.
Men hvilke konsekvenser har det for kundesupporten, når brugerne i stigende grad foretrækker at kommunikere på omtrent samme måde med virksomheder som med deres venner? Hvordan afspejler det ændrede kommunikationsmønster sig i den måde, man bør planlægge og designe kundeoplevelsen? Hvordan spiller chatbots ind?
Få et godt overblik i dette whitepaper fra Zendesk.
- Det får du ud af det
- Disse kanaler foretrækker dine kunder at kommunikere på – og sådan styrker du samtalen
- Sådan bruger du messaging til at optimere kundeservice
- Få viden om, hvordan du kombinerer kanaler samt inddrager chatbots
