Hav svar på rede hånd: Integrer effektivt telefoni til alle IT-systemer

De fleste virksomheder bruger talrige kanaler til at kommunikere med kunderne, herunder f.eks. chat, sociale medier, web, mail og kontaktformularer og har kunde- og produktinformationer liggende i en lang række systemer og services.

Men de fleste kunder foretrækker stadig at tage dialogen via telefon. Det gør det tidskrævende for medarbejderne at give god og retvisende rådgivning. Blandt andet fordi de er nødt til at navigere mellem informationer på tværs af en lang række systemer og tjenester.

Det medfører nemt tidsspilde og i værste fald irritation hos kunderne, ligesom det er svært for medarbejderne at løse opgaverne effektivt og hurtigt.

I dette whitepaper ser vi på, hvordan du nu kan integrere telefoni med samtlige dine IT-systemer, så overblikket samles ét sted. Samtidig får dine medarbejdere viden på hånden, så de nemt har adgang til de informationer, der behov for til at løse kundens udfordringer.

Tilsvarende kan du med det samme se, hvilken medarbejder, der kan bidrage med korrekt og opdateret information – samt se, om vedkommende er ledig. Eller endda indføre intelligent omstilling, så kunden automatisk sendes videre til den pågældende.

Det udrydder tvivl, giver klarhed og grundlag for at kommunikere og samarbejde langt mere effektivt. Samtidig bliver din virksomhed i stand til at yde hurtigere og mere effektiv service – og fremstår langt mere velorganiseret.