Artikel top billede

It-kaos presser kommunernes jobcentre i knæ

Landets kommuner kæmper med store it-problemer i deres jobcentre.

"Alvorlige driftsproblemer", "stor frustration", "svigtende ledelsesinformation" og "tabt arbejdstid".

Sådan lyder blot nogle af meldingerne ude fra landets jobcentre.

Computerworld har været i kontakt med ni kommuner, der alle taler om it-problemer på jobcenter-området i løbet af 2010.

Kommunerne har it-virksomheden Medialogic som leverandør. Og her erkender man problemerne:

"Vi lægger ikke skjul på, at vi har haft systemmæssige problemer, hvilket i øvrigt gælder for samtlige af landets jobcentre," siger administrerende direktør Kate Turch.

Men leverandøren peger også på andre ansvarlige for it-fadæsen.

Følgende kommuner har foreløbig oplyst om større eller mindre problemer og fejl i løbet af 2010: Århus, Hillerød, Sønderborg, Holbæk, Næstved, Herning, Odense, Frederiksberg og Vejle.

Sønderborg ramt af stimme af problemer

I Sønderborg Kommune beretter jobcenterchef Anne Kirk om en hel stribe konsekvenser og problemer som følge af it-problemer i jobcenteret.

Helt overordnet har kommunen haft vanskeligheder med at styre produktionen.

"Ikke mindst rettidigheden," siger Anne Kirk. 

Sønderborg-chefen peger på, at en anden konsekvens af it-problemerne er "svingende kvalitet i opgaveløsningen".

Og kommunen bliver også ramt økonomisk, idet problemerne, ifølge Anne Kirk, betyder manglende effektiv drift.

"Som medfører øgede omkostninger," siger Anne Kirk.

Hun kan dog ikke vurdere præcis hvor meget, it-bøvlet har kostet kommunen.

Hos kommunerne fungerer it-systemet som dokumentation over for staten i forhold til, hvad kommunen har foretaget sig overfor de ledige, men den er nogle steder væk.

En anden kommune beretter, at "meget grundlæggende ting i sagsbehandlingen har vi ikke kunnet skrive ind".

Tidligere bøvl i jobcentre

Gribskov Kommune har haft problemer i 2008, men har af ressourcemæssige årsager ikke villet finde eventuelle nyere mødereferater fra 2010, der måtte dokumentere status, frem til Computerworld.

I et mødereferat fra kommunen fra 2009 fremgår det dog, at tilbagemeldinger til Medialogic fra Erfa-møder ikke er opmuntrende:

"Kundetilfredsheden er dalende hos Medialogic."

Tidligere har Computerworld beskrevet, hvordan også Kolding Kommune bøvlede med netop it-løsninger til dets jobcentre.

Kommunens leverandør er KMD. It-giganten har tidligere erkendt, at der var "udfordringer" for dets kunder på dette område.

Faktisk har KMD på sin egen hjemmeside erkendt, at selskabets produkt, KMD Opera, til jobcenterområdet havde en "en række opstartsproblemer i 2007", og at første halvår af 2008 blev "benyttet til fejlretning og kvalitetssikring."

Men også Medialogic, der har omkring 60 ansatte, har altså leveret utilfredsstillende it-løsninger.

I de kommende dage sætter Computerworld fokus på problemerne i jobcentrene og konsekvenserne. Vi taler med både de projektansvarlige hos kommunerne, Arbejdsmarkedsstyrelsen, leverandører og eksperter.

Læs også:
Leverandør indrømmer: Derfor gik det galt




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
IT Relation A/S
Outsourcing, hosting, decentral drift, servicedesk, konsulentydelser, salg og udleje af handelsvarer, udvikling af software.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Computerworld Summit 2021

En moderne digital vindervirksomhed bringer nye teknologier i spil, skaber digital innovation, udnytter data som styringsværktøj og ser verden som én stor markedsplads. Men succes kræver, at du ved, hvor den dyre teknologi kan gøre den største forskel i forretningen. Den kræver, at du ved i hvilken retning den øgede politiske regulering af teknologi og data bevæger sig hen. Og den succes kræver, at du kan udnytte teknologien til at automatisere og skalere til gavn for bundlinjen og budgettet.

26. oktober 2021 | Læs mere


Sats på DevOps og få mere kvalitet og hastighed i både udvikling og drift

Der er mange potentielle gevinster at hente ved at satse på DevOps. Rigtig mange danske virksomheder er allerede i gang. På denne konference får du et indblik i mulighederne med DevOps og gode råd, der kan sikre dig succesen.

02. november 2021 | Læs mere


CIO Trends 2021: Sådan ser teknologiradaren ud hos Danmarks bedste CIOs

Teknologien i virksomheder spiller i den grad en større og større rolle, hvor vi er nødt til at stille endnu større krav til, hvordan vi udnytter den, og hvilke muligheder den giver. Spørgsmålet er dog, hvordan man formår at lede en virksomhed, der konstant skal forholde sig til teknologiens forandringer.

16. november 2021 | Læs mere