I Hillerød Kommune har it-problemerne i jobcentrene været til stor frustration for medarbejderne.
"Meget grundlæggende ting i sagsbehandlingen har vi ikke kunnet skrive ind," siger jobcenterchef Stine Hollensted fra Hillerød Kommune.
Hun understreger dog, at alle klienter har fået den behandling, de har krav på.
Men systemet har haft så mange fejl, at det har givet alvorlige problemer i forhold til driften - og skabt stor frustration blandt medarbejderne.
"Der har været alvorlige driftsproblemer siden maj måned 2010," siger jobcenterchefen.
Dokumentation væk
Det største problem har været, at systemet også fungerer som kommunens dokumentation i forhold til afregning hos staten.
Altså at kommunen får et beløb for eksempelvis, at have x-antal samtaler med en ledig eller kontanthjælpsmodtager.
"Men den dokumentation har vi ikke grundet problemerne," siger Stine Hollensted.
Og derfor risikerer kommunen at lide et tab.
Kommunen overvejer derfor i øjeblikket, om det tab skal forsøges indkrævet hos it-leverandøren Medialogic, der har leveret systemet, oplyser Stine Hollensted.
Havde store forventninger
Hillerød Kommune havde ellers store forventninger til samarbejdet.
Således optræder it-projektleder, Per Tromborg fra Hillerød Kommune fortsat på Medialogics hjemmeside, som glad kunde.
Her udtaler han blandt andet:
"Vi er meget tilfredse med vores valg af it-leverandør, og der er ingen tvivl om, at vi er klar til drift den 1. januar 2007".
Og dengang vurderede kommunen, at det ville gå godt:
"WorkBase Jobcenter integreres let til vores øvrige IT-systemer og til kommunens jobportal og cv-indeks. Desuden øger løsningen kommunikationen mellem jobcentret, der skal hjælpe klienterne, og ydelseskontoret, der skal varetage udbetalingen af diverse økonomiske ydelser, idet begge afdelinger nu har adgang til klienternes historik."
"Det giver os mulighed for at bruge mere tid på sagsbehandling og mindre tid på administration, hvilket er yderst positivt," sagde kommunens it-projektleder dengang.
I dag overvejer kommunen at kræve erstatning af leverandøren.
